7 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Содержание

Теле2 жалоба

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

Основания

Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
  • с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  • завышенные тарифы;
  • блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  • спам-рассылка СМС;
  • халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  • при желании расторгнуть договор был получен отказ.

Куда подать претензию

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  1. Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу. Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
  2. Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
  3. Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611 . Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
  4. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  5. Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  6. Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  7. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
  8. Обратиться в Роспотребнадзор.
  9. Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
  10. Оставить жалобу на портале «Добродел».

На официальном сайте

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2.ru и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».

Порядок действий:

  1. Перейти по ссылке forms.tele2.ru.
  2. Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
  3. В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
  4. По завершении нажать на «Отправить».

В Роскомнадзор

Обратиться в Роскомнадзор с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи. Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов.

Как осуществить подачу:

  1. Отправить заказное письмо по следующему адресу: 109074, Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2 .
  2. По электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru. В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.
  3. Зайти на официальный сайт rkn.gov.ru и заполнить готовую форму.

Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную почту.

В Роспотребнадзор

Осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор можно несколькими вариантами:

  1. Отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7 .
  2. По электронной почте: depart@gsen.ru.
  3. Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).
  4. Лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
  5. Перейти на официальный сайт rospotrebnadzor.ru и заполнить готовую форму:
    • перейти по ссылке;
    • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
    • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
    • допускается наличие приложений в виде копий документов.

Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту.

В ОЗПП

Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  1. По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82 .
  2. По электронной почте: mail@ozpp.ru.
  3. Лично посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 . График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

О порядке написания и подачи жалобы на ПФР читайте здесь.

Через соцсети

Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  • Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  • Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.
  • Вконтакте. Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://vk.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  • Facebook. Перейти по ссылке https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  • Одноклассники. Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  • Twitter – перейти по ссылке https://twitter.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Образец 2020

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.

На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.

Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

Видео по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2?

Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре. В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства. А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем.

Законодательная база

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

Основания для подачи жалобы

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  • плохим качеством связи;
  • регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  • завышенными расценками на тарифы;
  • блокировкой номера телефона без законных оснований;
  • несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  • необоснованным списанием денег со счета;
  • неуважительным отношением сотрудников салона.
Читать еще:  Написать жалобу в прокуратуру цена

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

  • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название документа – жалоба;
  • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  • дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

  • лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
  • написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
  • зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;
  • позвонить на бесплатный номер 611.

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

Жалуемся в Роскомнадзор

В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами. В Роскомнадзор пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета.

Претензия в Роспотребнадзор

Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно. Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.

Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями. Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.

Нужно написать жалобу в Роспотребнадзорза отказ в переносе номера.

Пишем в отдел по защите прав потребителей

Порой самостоятельно невозможно разобраться в сложившейся ситуации или составить жалобу. Тогда можно обратиться в ОЗПП. Сотрудники учреждения помогут правильно составить заявления и жалобы. А также объяснят, куда и в каком случае можно писать. При необходимости могут представить интересы граждан в госструктурах. Для этого потребуется оформить доверенность.

Пишем в прокуратуру

Если у граждан имеются доказательства, что сотрудники связи действуют незаконно, или они были уличены в мошеннических действиях, нужно обращаться в прокуратуру. Сотрудники организации помогут разобраться с незаконным списанием денег, при невозврате остатка суммы при расторжении договора и т.д.

Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения

Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:

Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы. В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя (ст. 12 Закона №59-ФЗ).

Как уберечься от платных подписок?

Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета. Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет. А все платные подписки без оплаты аннулируются.

Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось. Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.

Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.

Написать жалобу на Теле2

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

  1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
  2. Позвонить на линию поддержки:
  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  1. С помощью социальных сетей:
  • Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
  • Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
  • Вконтакте — https://vk.com/tele2
  • На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
  • В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
  • В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia

Подать жалобу на официальном сайте Теле2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
  3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

  1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В теме письма нужно указать причину обращения.
  3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. Позвонив на горячую линию:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  • в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
  • к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

  1. По телефону:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

  1. На электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на Теле2

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
  2. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
  3. Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  4. Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
  5. Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  6. Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  7. Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.
Читать еще:  Жалоба на волокиту при расследовании уголовного дела

Образец жалобы на Теле2:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Дежурные юристы

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с…

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990…

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…

Как написать жалобу оператору Теле2?

Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  • Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Основания для жалобы

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  • неудовлетворительное качество связи;
  • непрекращающаяся рассылка спама;
  • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  • отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Как правильно оформить жалобу

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

  • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  • Оставить претензию в соц.сети.
  • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (rsoc_in@rkn.gov.ru). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • depart@gsen.ru — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией

Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела. Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу в Теле2

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия. Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов. По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу.

Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся.

Основания для жалобы

Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи. Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

  • плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
  • завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
  • засилье спама;
  • необоснованную блокировку номера;
  • отказ расторгнуть действующее соглашение;
  • ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну.

Как правильно оформить жалобу

Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет. Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения. Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Актуальный образец

Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии.

Куда подать претензию

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании. В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств.

Непосредственно в компанию Tele2

Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, находим на странице.

Смотрим, куда можно обратиться.

Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой.

Письменно в головной офис

Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора. Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.

Устно по телефону

Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

  • 611;
  • бесплатным в пределах РФ 8 800 555 06 11.

С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611.

Онлайн на официальном сайте Теле2

Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно зайти на официальный и использовать личный кабинет.

Или воспользоваться формой обратной связи на странице.

Или запросить службу личной поддержки.

Как подать претензию в Роскомнадзор

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

  • направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;
  • через e-mail — rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • онлайн. На странице прокручиваем левую колонку.

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

В Роспотребнадзор

На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

  • письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • есть e-mail — depart@gsen.ru;
  • по телефонам, указанным на странице;
Читать еще:  Жалоба в вс рф по арбитражному делу

  • электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;

  • в общественной приёмной в Вадковском переулке.

Прокуратура и ФАС

В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

  • в ходе личного приёма;
  • через специальный ящик для обращений и заявлений;
  • по почте;
  • по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
  • в интернет-приёмной.

Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС. Контактные данные и способы связаться находим на официальном сайте.

Через соцсети

Tele2 предлагает подавать обращения через мессенджеры, гарантируя предоставление ответов на возникшие вопросы.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года. В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

  • зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
  • рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подача иска в суд

Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд.

Судебная практика

Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными. Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры.

Полезное видео

Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео.

Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске.

Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора. Чему посвящён 11-минутный рассказ.

Заключение

Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.

Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на Теле2?

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области. Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов. К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:

  • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
  • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит. К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia; Одноклассники — https://ok.ru/tele2; Вконтакте — https://vk.com/tele2; Твиттер — https://twitter.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия). Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

В Роскомнадзор

Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг. Здесь также существует несколько способов обращения:

  • Официальный сайт, страница отзывов и обращений http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  • Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Электронное письмо depart@gsen.ru;
  • Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);
  • Горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно — 8-800-100-00-04, справки — 8 (499) 973-26-90, приемная для населения — 8-499-973-18-02).

к содержанию ↑

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  • Лично в приемные дни (пн-пт, сб). Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  • Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24;
  • При помощи электронной почты: mail@ozpp.ru.

Помните, ОЗПП предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать. Прейскурант компании: http://www.ozpp.ru/price/price/.

Прокуратура и ФАС

Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.

ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.

Источники:

http://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-tele2/
http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2
http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B52/
http://tele2kak.ru/faq/zhalobu-operatoru
http://pravpotreb.com/zhaloby/tele2.html
http://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-tele2.html

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector