Пожаловаться на управляющую компанию в москве

Куда подавать жалобу на управляющую компанию в Москве

Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД). Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям. Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

На федеральном уровне:
- Министерство строительства. Регламентирует порядок предоставления услуг в коммунальном хозяйстве и критерии оценки их качества;
- Министерство энергетики. Устанавливает порядок поставок теплоэнергии, разрабатывает нормативы;
- Антимонопольная служба. Контролирует тарифы на коммунальное обслуживание.
На региональном уровне – Госжилнадзор. Осуществляет мониторинг технического состояния МКД, процедуры капитальных ремонтов и перепланировок.
На местах – отделы жилищно-коммунального хозяйства при администрациях. Проверяют состояние подконтрольных зданий и соблюдение норм по их содержанию и предоставлению коммунальных услуг.

Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

В каких случаях можно пожаловаться на УК

Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

Жалоба на отопление в квартире – одна из наиболее распространённых. Обычно нарекания вызывают не только холодные батареи в зимний период, но и недостаточная энергоэффективность отопительной системы в целом.

Кроме того, пожаловаться на работу УК можно в следующих случаях:

Невыполнение установленных нормативов в предоставлении ряда коммунальных услуг: температуры и напора воды, санитарных условий в доме и так далее.
Несоблюдение условий договора.
Ненадлежащая подготовка к отопительному сезону: в квартирах слишком жарко или холодно.

Как правильно составить жалобу

В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

Выбрать инстанцию для подачи претензии поможет статья «Куда жаловаться на управляющую компанию».

Куда обращаться жителям столицы

Проблемы в управлении жилищно-коммунальным хозяйством часто связаны не столько с недостаточностью финансирования содержания объектов, сколько с нецелевым использованием денежных средств.

Недобросовестные подрядчики стремятся увеличить прибыль за счёт экономии на качестве предоставляемых услуг, что вынуждает владельцев квартир искать способы защиты собственных интересов.

Чтобы отстоять свои права, нужно понимать, кому писать жалобу на ЖКХ по Москве. Неправильный выбор адресата может привести к бюрократической волоките, вследствие которой будет потеряно драгоценное время, а вопрос, ставший причиной спора, так и не решится.

Жалоба директору УК

При составлении заявления с требованием устранения ущерба, причинённого недобросовестной работой фирмы, отвечающей за содержание МКД, стоит попытаться решить проблему на местном уровне, не прибегая к помощи таких ведомств как мэрия Москвы, органы суда и прокуратуры.

Зачастую обращение с официальным документом к директору УК позволяет достичь желаемого результата в короткие сроки.

Топ-менеджмент управляющих фирм, как правило, склонен реагировать на жалобы клиентов. Руководство осознает последствия подачи заявления пострадавшей стороной в службы, контролирующие работу коммунальных предприятий.

Звонок в Роспотребнадзор

Одной из наиболее влиятельных организаций в вопросах защиты прав жильцов как потребителей услуг управляющих компаний является Роспотребнадзор. Обратиться с жалобой в эту инстанцию можно лично или по телефону. Номера, по которым доступна горячая линия ЖКХ для москвичей, представлены в таблице.

Прежде чем звонить, желательно четко сформулировать суть претензии и перечень нарушений.

Если вопрос, составляющий суть проблемы, входит в компетенцию Роспотребнадзора, сотрудники организации дадут консультацию и примут жалобу к рассмотрению.

Заявление в жилищную инспекцию

Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

Жилищная инспекция уполномочена проводить регулярные проверки компаний, предоставляющих услуги по содержанию объектов жилищно-коммунального хозяйства. В случае выявления существенных нарушений инспекция может лишить организацию лицензии.

Посетив официальный сайт Госжилнадзора , можно ознакомиться с рейтингом управляющих компаний, который обновляется каждый квартал.

Использование интернет-портала «Дома Москвы»

На интернет-портале «Дома Москвы» можно получить проверенную информацию об управляющих компаниях, включая их отчётность и контактные данные. Кроме того, онлайн-ресурс позволяет:

отслеживать смену компании-подрядчика;
получать информацию о технических характеристиках многоэтажных домов и состоянии коммуникаций;
принимать активное участие в управлении домом;
сравнивать условия работы и тарифы на обслуживание разных фирм, предоставляющих услуги по содержанию жилых объектов и так далее.

Ещё один полезный ресурс – портал Собянина “Наш город”. Здесь пользователи могут оставлять сообщения о проблемах, связанных с благоустройством не только их домов, но и дворов, общественных парков, остановок, дорог и так далее.

Для отправки сообщения посетитель должен ввести номер лицевого счёта из своего единого платёжного документа. При успешной обработке заявки проблема будет устранена в считанные дни, после чего власти опубликуют на сайте отчёт о проделанной работе.

Если гражданина, сообщившего о проблеме, не удовлетворят результаты, он может сообщить об этом в комментарии к публикации на сайте gorod.mos.ru.

В каких случаях подается судебный иск

Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД. Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.

Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

Подводим итоги

Все проблемы, возникающие в процессе обслуживания МКД, жильцы решают с руководством управляющей организации или обращаются с жалобами в инстанции, контролирующие сферу ЖКХ. Благодаря современным технологиям можно подавать претензии не только во время личного визита в уполномоченный орган или посредством почты, но и через различные интернет-порталы.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

В обязанность каждой управляющей компании входит поставка услуг потребителю. В свою очередь потребитель должен своевременно оплачивать полученные услуги. В случае, когда услуги оплачены, но не были предоставлены или их качество было низким, потребитель может подать жалобу на управляющую компанию. Претензия может быть подана собственником жилья, когда для этого есть веские основания. В этом статье вы узнаете, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и что для этого нужно.

При этом, каждый владелец недвижимости обязан знать, какие услуги должна предоставить управляющая компания, сколько такие услуги стоят и куда можно отнести жалобу, если услуги оказались плохого качества, или не были предоставлены. Если вовремя не подать жалобу на управляющую компанию или отложить это намерение, то проблема не решится сама собой, а лишь усугубится.

Важно понимать, что у собственников жилья имеется возможность и право получить компенсацию за некачественные услуги. Но это можно сделать лишь после того, как подана жалоба. Чем дольше вы тянете с подачей жалобы, тем меньше шансов получить компенсацию.

Почти все управляющие компании осуществляют пересчет с того момента, когда была подана жалоба со стороны жильца, а не с того момента, когда услуга начала предоставляться некачественно или в неполном объеме.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Перед тем, как подавать жалобу или претензию, искать способы и место, куда можно подать заявления о предоставлении некачественных услуг, необходимо выяснить, что входит в обязанность управляющей компании. Вполне возможно, что вы подадите жалобу и окажетесь неправы. В обязанности управляющих компаний входит:

Взыскание долгов с собственников недвижимости;
Проведение взаиморасчетов с компаниями, которые предоставляют электроэнергию, газовой снабжение, занимаются отоплением, канализацией и подачей воды;
Замена неисправных приборов освещения в местах общего пользования, например, в подъездах;
Создание квитанций на оплату услуг жильцам, а также их отправку почтовыми службами;
Уборка двора и вывоз мусора;
Благоустройство придомовой территории. Включает в себя, уход за цветниками, клумбами, зелеными насаждениями;
Соблюдать температурный режим в квартирах жильцов в зимнее время года. То есть, температура в домах не должна опускаться ниже установленной нормы;
Уничтожать крыс, тараканов и следить за санитарным состоянием дома;
Следить и содержать в работоспособном состоянии счетчики и другие приборы учеты, а также ухаживать за вспомогательной инфраструктурой, которая находится на придомовой территории. Регулярно осуществлять проверку вентиляции в квартирах, проверять состояние несущих конструкций зданий.

Характер нарушения своих обязанностей со стороны управляющей компании напрямую влияет на выбор инстанции, куда будет подаваться жалоба.

На что стоит жаловаться

Если вы решили написать жалобу на управляющую компанию, то для начала необходимо ясно сформулировать текст претензии. Также вам нужна мэрия Москвы официальный сайт жалобы горячая линия, по которой можно сообщить о некачественных услугах. В тексте нужно указать, какие услуги были не предоставлены. Как правило, жильцы и владельцы недвижимости часто жалуются по следующим причинам:

Плохое качество услуг предоставляемое управляющей компанией. Например, не вовремя убирается мусор, во дворе грязно, в квартире холодно, вода в кране не достаточно горячая;
Слишком высокие тарифы на услуги. При этом бывают случаи, когда цены на услуги повышали необоснованно;
Нарушение условий договора между жильцами и управляющей компанией. Например, управляющая компания не производит ремонт в подъезде или не предоставляет другие услуги, за которые жильцы своевременно производят оплату;
В доме сломался лифт, и поломка не устраняется. Одна из основных причин для подачи жалобы;
Протечка крыши, грязь в подвале, необходимость ремонта осветительных приборов на придомовой территории или в подъезде;
Управляющая компания не представляет отчет, куда расходуются полученные от жильцов деньги. Также жалоба может быть подана, если отчет может показаться жильцам недостоверным.

В случае, когда владелец недвижимости точно не знает, что входит в обязанности управляющей компании, то необходимо найти и изучить договор. Как правило, такой договор заключается со всеми квартиросъемщиками в доме. Если вы не нашли договор или потеряли свой экземпляр, то потребуйте копию договора в офисе управляющей компании.

Сотрудники управляющей компании не имеют право отказать в предоставлении копии договора.

Также можно написать жалобу в управляющую компанию, если с ее стороны нет реакции на конфликтные ситуации с другими жильцами. Например, с соседями, которые шумят или постоянно затапливают вас.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Существует несколько инстанций, куда можно отправить свою жалобу на управляющую компанию. Однако действовать необходимо по порядку. Сначала жалобу нужно подать в следующие инстанции:

В офис управляющей компании. Это первый этап. Его нельзя пропустить, если вы решили обратиться сразу в суд, то суд не будет рассматривать ваше заявление без жалобы, которая была подана в управляющую компанию. Адреса офисов управляющих компаний можно найти на сайте Государственных услуг. Там же, можно найти и другую полезную информацию, касающуюся вашего дома;
В Государственную жилищную инспекцию. Данный орган осуществляет контроль за работой всех управляющих компаний в городе. Если ваша управляющая компания не реагирует на жалобы, то следует обратиться в эту инстанцию;
В Роспотребнадзор. Сотрудники этого государственного органа следят за качеством предоставления услуг. Если вы представите доказательства о том, что услуги были не предоставлены или их качество было низким, то управляющей компании могут быть применены административные санкции;
В прокуратуру. В данный орган лучше всего обращаться тогда, когда у вас есть подозрение, что сотрудники управляющей компании занимаются хищением или нецелевым использованием средств. Также, необходимо предоставить доказательства;
Обратиться с жалобой в суд. Это самая последняя инстанция, куда необходимо обращаться. Подключать судебные органы необходимо только тогда, когда остальные меры воздействия не сработали. В этом случае ответчик может быть привлечен к уголовной ответственности, а заявитель вправе рассчитывать на получение компенсации.

Адреса офисов органов контроля и других вышеперечисленных инстанции можно найти на официальных сайтах или на портале предоставления государственных услуг.

Как правильно составить жалобу

Существует единая форма подачи заявления с жалобой, которая действует для всех инстанций. Жалоба должна состоять из следующих пунктов:

Укажите инстанцию, куда собираетесь подавать жалобу;
Никогда не пишите анонимные жалобы. Такие бумаги не рассматриваются. Поэтому следует указать полное имя и адрес регистрации того, кто пишет жалобу;
Необходимо указать формат собственности недвижимости;
Главный этап. Тут вы должны описать всю суть претензии. Нужно описывать детально, каждое нарушение. Желательно указать свидетелей. В случае, если вам был причинен материальный ущерб, следует указать его размер;
Обязательно приложите документы, которые помогут доказать факты ваших утверждений. Документы могут быть любыми, акты, счета, договора, заявления и ответы на них. Также могут быть приложены фото и видеоматериалы;
В конце обязательно должна стоять подпись заявителя и текущая дата.

Образец подачи жалобы можно скачать на портале Госуслуг или на официальном сайте управляющей компании.

Какие меры могут быть приняты

Использовав процедуры подачи жалобы и инструменты воздействия на управляющие компания вы можете получить следующие результаты:

Добиться проверки проверяющей компании специальными органами;
Лишить управляющей компании лицензий на предоставление услуг;
Наказать виновных в том, что услуги были некачественными или были предоставлены в не полном объеме;
Получить компенсацию за материальные убытки, которые были нанесены некачественными услугами по вине управляющей компании;
Заставить управляющую компанию оперативно решить проблемы, устранить все недочеты, возобновить предоставление услуг, повысить их качество.

Что касается сроков реагирования на жалобу, то оно составляет 30 календарных дней с того момента, когда она была зарегистрирована.

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной. Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

Содержание, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
Замена лампочек в местах общего пользования;
Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
Исковые работы по взысканию платы с должников;
Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
Тарифы повышены безосновательно;
Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись.

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

Наименование организации
Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
Фамилия, имя, отчество заявителя
Почтовый адрес автора для отправки ответа
Суть обращения
Дата
Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
Проведение проверок юридических лиц и организаций
Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

По почте
Лично
В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

Не указывать свою фамилию и адрес
Изобиловать малозначительными деталями
Использовать нецензурную лексику
Неразборчиво писать
Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

Меры не приняты
Ответ не получен
Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

исправностью лифта;
отоплением;
лестницами и пандусами;
протеканием крыши и козырька подъезда;
забитым мусоропроводом;
надлежащим состоянием почтовых ящиков;
невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
окнами на лестничных клетках;
тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
Отсутствие горячей или холодной воды.
Постоянная поломка лифта.
Завышенные тарифы.
Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
«Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.