Куда жаловаться на ветеринарную клинику

Жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику

Добрый день. Я подала жалобу в Роспотребнадзор на ветклинику, т.к. в ней были выявлены нарушения: со мной не заключили договор об оказании услуг, выдали выписку из медицинской карты с неверной информацией о визитах, на листах назначениях отсутствовала печать врача, в чеках не было подробно изложено описание услуг, и в течение месяца обращения врачи не смогли поставить точный диагноз,в результате чего кошка умерла.Я хотела,чтобы в ветклинику пришли с проверкой, проверили документооборот, квалификацию врачей, лицензию и санитарное состояние кабинета, в котором оказываются услуги. Компенсация мне не нужна, т.к. кошку уже не вернуть, я хочу чтобы в клинике навели порядок со стороны гос.структур. Однако в ответ Роспотребнадзор прислал письмо с просьбой написать претензию на имя руководства клиники, и если в таком случае не смогут удовлетворить мою жалобу, Роспотребнадзор проведет проверку. Что мне писать в претензии, если проверка нужна организации в целом, т.к. она продолжает оказывать некачественные услуги?

Напишите подробное заявление в Роспотребнадзор, в которое изложите свою просьбу о проведении проверки в части соблюдения требований законодательства. В рамках этой проверки будут проверены все Ваши доводы. В случае не согласия с полученным ответом Вы вправе его обжаловать вышестоящему руководителю, прокуратуру или в суд.

Консультация юриста бесплатно

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Victoria, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ветеринары-мошенники

Как обманывают владельцев животных и как выбрать нормальную ветклинику

В крупных городах появилось много ветеринаров-мошенников .

Я расскажу, как они работают, можно ли им противостоять и как выбрать нормальную ветклинику.

Как работают ветеринары-мошенники

Однажды Александр решил вакцинировать трех кошек. Ему не хотелось везти животных в клинику, и он решил вызвать врача на дом. Нашел клинику в интернете, уточнил цену — обещали 2000 рублей за одну прививку, это стандартная цена по Москве. Общая цена должна была быть 6000 рублей. Александр вызвал врача.

Приехали сразу два ветеринара. Перед процедурой осмотрели только одну кошку из трех, хотя по правилам должны были осмотреть всех: прививки можно делать только здоровым животным. Поставили вакцины и выписали счет — 14 500 рублей.

Кошкам ставят две прививки, одну комплексную от инфекций, вторую от бешенства. В московских клиниках стандартная цена за обе — около 2000 Р . Александру насчитали 4000 Р за прививки одной кошке — ровно в два раза больше А еще Александр заключил с ветеринарами договор на оказание услуг

Александр заплатил 14 500 рублей: решил, что врачи не виноваты, это оператор клиники напутала в прейскуранте. Ну и вообще сложно сопротивляться, когда перед тобой сразу два врача.

Разговор с оператором у Александра был записан. Он решил жаловаться на клинику.

История Александра реальна. Мы нашли его в сообществе «Ру-кэтс» в «Живом журнале» и попросили разрешения использовать его опыт в статье

Как вернуть деньги

Александр поехал в ветклинику и обнаружил, что для выездной бригады у клиники зарегистрировано одно ИП , для печатей и документов — другое, а для книги жалоб и предложений — третье.

Он написал в книге жалоб три заявления: два на мошенничество с юрлицами и выездными услугами и одно о неправильно заполненной и незарегистрированной книге отзывов. Все записи сфотографировал.

Вернуть деньги в клинике отказались. Александр написал претензию на имя руководства, но это было бессмысленно: претензию приняли, но выкинули не читая.

Администратор принял претензию и даже расписался на ней, но, разумеется, никаких мер в клинике никто не принимал

Поняв, что деньги клиника не вернет, Александр решил возвращать их через банк. Некоторые мошеннические клиники принимают безналичную оплату. У Александра был как раз такой случай — только это и помогло ему вернуть деньги. Он оплатил визит мошенников картой Тинькофф-банка .

Александр оплатил визит врачей-мошенников картой Тинькофф-банка и сохранил чек и квитанцию. Эти документы помогли вернуть деньги

После визита в клинику Александр связался с банком и запросил чарджбэк — возврат денег.

Он описал ситуацию, отправил в чат фотографии договора и чека. Через два месяца получил обратно деньги:

Если вы оплачивали услуги мошенников наличными, то вернуть деньги можно только через суд. Если нет желания связываться с судом, можно попытаться надавить на руководство недобросовестной клиники: поехать туда, оставить претензию в книге жалоб, сфотографировать ее и разослать во все надзорные инстанции. Для клиники это чревато проверками и финансовыми проблемами.

Как закрыть фальшивую ветклинику

Александр решил, что клинике это не сойдет с рук. Он составил три заявления:

1. На мошенничество с юрлицами.
2. На мошенничество с выездными услугами.
3. О неправильно заполненной и незарегистрированной книге жалоб и предложений.

По этим трем пунктам он написал во все причастные инстанции: ОБЭП , прокуратуру, Роспотребнадзор, следственный комитет. Всего получилось 12 заявлений.

В полицию Александр писать не стал: туда заявление переслал ОБЭП .

Заявление в следственный комитет с жалобой на неправильное ведение книги отзывов и предложений

После этого 4,5 месяца ничего не происходило, а потом Александра пригласили в ОВД и сообщили, что клиника, физически прикрывающая мошенников, закрыта. Как и сами мошенники: их задавили исками и заявлениями пострадавшие владельцы животных.

Из всех инстанций, куда Александр отправлял жалобы, только ОБЭП довел дело до конца, передав его полиции.

Александру повезло. Его животные в этой истории не пострадали. В интернете полно историй владельцев, чьи кошки и собаки погибли от действий фальшивых ветеринаров.

Как обманывают фальшивые ветклиники

Мошенники заводят точки с «ветклиниками» на «Яндекс-картах» в разных районах Москвы. Для каждой клиники делают дешевый сайт с фальшивыми отзывами и продвигают его в поиске.

Хозяин животного заходит в поиск и ищет ближайшую к дому клинику. Находит вот таких мошенников и звонит. Никакой клиники там, конечно же, нет — это просто колцентр.

Номер — один для нескольких таких сайтов. Цель работников колцентра — убедить владельца никуда не ехать и вызвать врача на дом, потому что в клинике ремонт, или прием расписан на месяц вперед, или карантин. При этом всегда оказывается, что прямо в нужном районе у клиники работает свободная выездная бригада. Приедет к вам за пять минут и всего за 1000 рублей.

Хозяин, конечно, думает, что ему повезло, и соглашается.

После этого выездная бригада к нему действительно приезжает, вот только неизвестно, где и чему эти врачи учились и что будут делать, если что-то с животным вдруг пойдет не так. Хорошо, если мошенники просто поставят животным вакцины и запросят тройную цену, как в случае Александра. Но иногда такие «ветеринары» умудряются убедить хозяев сделать полостную операцию на кухонном столе.

Чистка зубов коту за 40 тысяч рублей, с последствиями Чтобы в счете было больше пунктов, мошенники разделили анестезиологическое сопровождение операции на премедикацию, наркоз и вывод из наркоза Деньги берут даже за запись в ветеринарный паспорт

Как понять, что это мошенники

Есть несколько очевидных признаков того, что вы звоните не в ветклинику, а мошенникам. Например:

1. оператор колцентра настаивает на вызове на дом. Объясняет это десятком причин: так дешевле, в клинике ремонт, карантин по бешенству или прием только по предварительной записи;
2. когда звоните по телефону, оператор не говорит, в какую именно клинику вы позвонили. Один колцентр может обслуживать сайты сразу нескольких поддельных ветклиник с разными названиями.

Если звоните в новую, непроверенную ветклинику, записывайте разговор с оператором. Если вас запугивают, заставляют быстро принять решение или вы просто сомневаетесь в клинике после разговора, не ходите в нее и не вызывайте врача.

Отдельная тема — сайты мошеннических ветклиник. Насторожитесь, если на сайте:

1. нет адреса, указан только телефон, причем мобильный;
2. указан адрес недалеко от вашего дома, но вы были там недавно и никакой клиники не видели;
3. указан адрес прямо в центре вашего города: мало какие ветклиники арендуют помещения на Тверской, Невском проспекте, проспекте Ленина и других центральных улицах;
4. нет прайс-листа — либо есть, но короткий и в формате «от 1000 Р »;
5. призывают вызывать врача на дом в любой ситуации, даже если требуется сложная хирургия.

Текст на сайте призывает не везти Барсика в клинику, а вызвать врача на дом Некоторые ветеринарные сайты обещают сделать различные хирургические операции на дому. Интересно, что они сами же ругают свои душные помещения и длинные очереди, чтобы вы вызвали врача на дом. А изображение операционной справа взято из интернета по запросу «оснащение операционной»Некоторые бригады практикуют удаление конечностей на дому

Как понять, что клиника нормальная

У клиники должен быть реальный физический адрес. Проверьте его на карте. Посмотрите на «Гугл-панорамах» , как выглядит клиника с улицы. У нее должна быть вывеска или еще какой-то опознавательный знак. Если вы видите, что на этом месте расположен салон красоты, банк или просто жилой подъезд — скорее всего, клиника поддельная.

Хорошо еще проверить юридическое лицо и отзывы в Гугле или Яндексе. Если отзывы все однотипные и положительные — скорее всего, они написаны одним и тем же копирайтером. Прочитайте об этом нашу статью о фальшивых отзывах.

У крупной клиники обычно есть нормальный сайт. Там нет призывов срочно вызвать врача на дом, зато есть фотографии врачей, их краткая биография, статьи о различных ветеринарных заболеваниях, а иногда и форум с консультациями.

На сайте есть большой и подробный прейскурант со всеми услугами.

Оператор колцентра нормальной клиники никогда не будет уговаривать вас вызвать врача на дом.

Если у вас нет проверенной ветклиники, можно пойти на форум «Пес и кот» или «Мауфорум». Там есть отзывы о множестве ветклиник в разных городах.

Когда вызывать ветеринара домой

В домашних условиях выездные ветеринарные бригады обычно проводят простые процедуры, которые не требуют специального оборудования.

Дома можно сделать вакцинацию и подстричь колтуны. Можно провести осмотр у любого специалиста — терапевта, хирурга, дерматолога, стоматолога. Можно взять на анализ кровь, мазки. Можно сделать УЗИ портативным аппаратом. В каких-то случаях этого бывает достаточно для постановки диагноза и назначения лечения. Но на дому не сделать рентгеновский снимок или, например, эхокардиографию. За сложными процедурами нужно ехать в клинику.

Некоторые ветеринарные специалисты проводят кастрации котов на дому, и это не мошенники. Но ни в какой квартире нельзя достичь того уровня антисептики, который есть в операционной, а ведь кастрация — это все равно хирургическая операция. А еще всегда существуют анестезиологические риски. Если вдруг что-то пойдет не так, провести реанимацию на дому будет невозможно.

Если кто-то предлагает сделать животному полостную операцию на кухонном столе — это мошенник. Если предлагают сделать чистку зубов от зубного камня дома без наркоза — это мошенник. Нормальный врач будет настаивать на том, чтобы вы отвезли животное в клинику, если заподозрит что-то серьезное.

Если ветеринар приехал к вам домой, просите заранее огласить каждую процедуру и ее стоимость. Ветеринарный врач по закону обязан согласовать с владельцем животного цены на свои услуги. Хорошо, если на эти услуги у вас есть договор, или квитанция, или чек. Платите за лечение картой — это позволит подать на процедуру чарджбэка, если вдруг что-то пойдет не так.

Во всех нормальных клиниках выезд врача на дом стоит дороже, чем прием в клинике.

Если нужно усыпить животное

Эвтаназия и ритуальные услуги — отдельная тема на рынке ветеринарных мошенников.

Очень много выездных ритуальных служб просто вкалывают парализующее лекарство. Кажется, что животное просто расслабилось и уснуло, но на самом деле это гибель в сознании: питомец задыхается в муках.

Если вам требуется вызвать ритуальную службу, позвоните в проверенную клинику. По правилам сначала вкалывают сильное снотворное — и только потом делают укол препарата, который останавливает работу сердца. Животное засыпает без боли и мучений. По правилам врач-ветеринар должен констатировать биологическую смерть животного сразу после инъекции, а потом еще спустя некоторое время.

Не вызывайте первую же ритуальную службу, которую выдает вам поисковик в интернете.

Жалоба на ветеринарную клинику

Заранее прошу прощения за “лирику”.

Произошла следующая ситуация: в ветеринарной клинике, во время осмотра моего кота, страдающего мочекаменной болезнью, открыли дверь на улицу, т.к. сотрудникам стало жарко. В какой-то момент ветеринар бросила на стол, где сидел кот, инструменты, животное испугалось, вывернулось и убежало на улицу. Ищем двое суток, результата нет. Предполагаю, что кот уже погиб, т.к. при отсутствии лечения, наступает интоксикация организма, разрыв мочевого пузыря. Если кратко, в клинике, в день пропажи животного, мне заявили, что нужно было держать кота крепче, нахамили, и, даже отматерили и оттаскали за волосы, из-за того, что я фотографировала стенд с информацией для потребителей. Заявление, мною, в полицию, написано. Подскажите, что еще можно предпринять?

Это не лирика, это жизнь, поэтому не нужно извиняться.

Я бы на ВАшем месте еще этой клинике нервы потрепала: направила жалобу в Роспотребнадзор, да и вообще с них денежную компенсацию требуйте.

Для этого важно подготовить соответственно жалобу и претензию в письменной форме.

За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Напишите еще жалобу в Роспотребнадзор, у Вас все признаки потребительского спора с некачественным оказанием ветеринарных услуг, по результатам проверки Роспотребназор выдаст Вам заключение, на основании которого к клинике можно будет заявить иск о возмещении материального и морального вреда, и о взыскании штрафа по закону о защите прав потребителей (50% штрафа взыскивается в пользу пострадавшего).

К сожалению привлечь к ответственности нерадивых ветеринаров за то, что кот сбежал в вашем присутствии через открытую дверь не представляется возможным.

Если вы сможете доказать, что оскорбление очень вас обидело, унизило ваше достоинство и причинило душевную боль, нужно обязательно написать заявление о привлечении к ответственности.

Для этого можно обратиться в отдел полиции, к участковому, в прокуратуру или суд. Нужно представить как можно больше доказательств. Когда конфликт происходит один на один с обидчиком, да к тому же он впоследствии данный факт отрицает, то доказать его вину бывает очень и очень сложно. Как вариант, нужно постараться найти косвенных свидетелей, которые общались с вами непосредственно после инцидента, видели ваше подавленное состояние и узнали о произошедшем все подробности из ваших уст.

Таким образом при хорошей доказательственной базе можно получить возмещение морального вреда.

Кто осуществляет надзор за ветклиниками?

Столкнулись с хамским и безответственным поведением “врачей”. К счастью, пока без печальных последствий для животного. За консультацию на дому и 3 укола кошке выставили счет в 7000, счет и договор дали, если это можно назвать документом. В прайслисте на сайте и близко нет таких цен, заранее о стоимости не предупредили, да и сама необходимость этих уколов под вопросом.

Хочу первым шагом подать письменную претензию в клинику, мой вопрос о том, к каким органам можно апеллировать дальше (хотя бы для давления на клинику). Кто-то же их лицензирует и (теоретически) принимает жалобы?

Клиника “Айболит”, тел. 8(495) 585-36-31, сайт http://vetclinica.okis.ru/

Если честно, ужасный сайт. Во-первых, на каком основании они взимают плату за предоставление текстов официальных документов? Во-вторых, всплывающее окно справа с рекламой отбивает всякое желание искать нужную информацию.

Ситуация у нас в стране в области контроля за деятельностью коммерческих ветеринарных клиник на сегодняшний день очень плачевная – контроля со стороны государства вообще нет.

Вот они, эти нормативные акты, касающиеся ветеринарных услуг:

1. “Постановление Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898 “О утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг”

2. Закон РФ от 14 мая 1993 г. N 4979-I “О ветеринарии” (с изменениями и дополнениями)
(Раздел III о гос. ветеринарном надзоре).

3. Положение о государственном ветеринарном надзоре
(утв. постановлением Правительства РФ от 5 июня 2013 г. N 476)

Ни один из этих документов не содержит четкой формулировки о надзоре за деятельностью коммерческих ветеринарных клиник и о том, какой гос.орган должен этим заниматься. Не говоря уже о том, что коммерческая ветеринарная деятельность не лицензируется в РФ.

кроме того, ветучреждения должны соответствовать следующим требованиям:

1. Федеральный закон «Технический регламент о безопасности зданий и
сооружений» от 30.12.2009 г. № 384-ФЗ.
2. Федеральный закон от 22.07.2008 г. № 123-ФЗ «Технический
регламент о требованиях пожарной безопасности».
3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от
07.02.1992 г. № 2300-1 в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями.
4. СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32–2002 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки».
5. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная
классификация предприятий, сооружений и иных объектов».
6. СНиП 31-06-2009 «Общественные здания и сооружения».
7. СанПиН 2.1.7.728-99 «Правила сбора, хранения и удаления отходов
лечебно-профилактических учреждений».

Много написала, но тоже столкнулась с врачебной безответственностью в коммерческих клиниках. Нам, владельцам животных, нужно быть и любящими заботливыми хозяевами, и врачами и юристами одновременно. Приходится:)

Только зарегистрированные пользователи имеют возможность начинать новые темы. Зарегистрируйтесь и войдите на сайт, введя свои логин и пароль справа в окне, и Вы сможете начать новую тему.

Прежде чем задать вопрос на форуме, ознакомьтесь с темой: “Как правильно задать вопрос вет.врачу”, а также со списком ответов на часто задаваемые вопросы, это поможет Вам сэкономить Ваше время и быстрее получить ответ на Ваш вопрос.
Обратите особое внимание на документ: Симптомы заболеваний животных. Возможно, в Вашей ситуации нельзя ожидать ответа на форуме, а нужно срочно вызывать врача или везти животное в ветеринарную клинику!

Прежде чем задать вопрос на форуме, ознакомьтесь со следующими разделами, это поможет сэкономить Ваше время и быстрее получить отсвет на ваш вопрос:

Внимание! Обратите особое внимание на документ «Симптомы заболеваний животных». Возможно, в Вашей ситуации нельзя ожидать ответа на форуме, а нужно срочно вызывать врача или везти животное в ветеринарную клинику!

Как подать жалобу на врача ветклиники

Куда жаловаться на ветеринарную клинику. Таким вопросом задаются многие владельцы домашних животных, столкнувшиеся с нарушением прав при оказании ветеринарной помощи.

Для ответа на этот вопрос, нужно изначально определиться, какого результата хотелось бы добиться в конечном итоге – наказать незадачливую клинику или компенсировать материальные траты и нравственные страдания. В этом также может помочь правильное понимание действующего законодательства в сфере ветеринарии.

Ветеринарные услуги

В большинстве случаев, за оказание медицинской помощи животным, их хозяева платят из собственного кармана, то есть услуги оказываются на платной основе.

Законодательство характеризует платные услуги ветлечебницы, как различные мероприятия медицинского характера в отношении животных (профилактические меры, лечение, хирургия, акушерство, иммунотерапия, лабораторные исследования).

Оказание возмездных услуг свидетельствует о том, что между гражданином и ветлечебницей заключается договор. И неважно, была ли составлена такая бумага в письменном виде или просто выдана квитанция, чек или иной документ. В любом случае речь идёт о договорных отношениях, на которые распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).

Так, согласно ст. 4 Закона № 2300-1 потребитель должен получить услуги в полном объёме и надлежащего качества.

До заключения договора, организация должна предоставить клиенту все необходимые сведения, чтобы он не сомневался в своём выборе. Перечень доводимой информации установлен Законом № 2300-1 и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898.

К такой информации относится:

• полное название организации и место её расположения;
• часы работы;
• перечень услуг с указанием их цены;
• препараты и их соответствие безопасности;
• противопоказания к лечению;
• льготы для некоторых лиц.

Оказывая услуги, исполнитель должен гарантировать, что проводимые мероприятия, а также лекарственные препараты не навредят жизни и здоровью самого животного и его хозяина.

Обращение в Роспотребнадзор

Как бы банально ни звучало, но не исключены ситуации, когда некомпетентная помощь приводит к негативным последствиям. И с этим трудно смириться, ведь для большинства владельцев, их питомец, почти член семьи.

В таких ситуациях, многие потребители считают, что жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику решит все проблемы. Однако, такое мнение является ошибочным. На самом деле не все вопросы относятся к ведению надзорного органа.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы после претензионного порядка. Первоначально нужно обратиться с претензией в ветклинику и только если требования не удовлетворят или обращение останется без рассмотрения – подать жалобу в надзорный орган.

Полномочия надзорного органа

Роспотребназор, являясь органом в сфере защиты потребительских прав, может осуществлять функции контроля и надзора в этой сфере.

• проводить проверку у хоз. субъекта;
• вынести предписание об устранении нарушений;
• инициировать привлечение его к ответственности.

Однако, осуществление возложенных на него функций, возможно только при нарушении потребительских прав, связанных с нематериальными требованиями.

К таким нарушениям можно отнести следующие:

• организация включила в договор условия, противоречащие законодательству;
• ветклиника не предоставила клиенту необходимую информацию;
• оказывая услуги, ветеринар использует несертифицированные медикаменты или оборудование.

В том случае, если гражданин обратится в надзорное ведомство с просьбой разобраться в его ситуации и помочь вернуть потраченные деньги, например, за пилюли или инъекции, а также компенсировать его моральные страдания, это будет пустой тратой времени.

В полномочия ведомства не входит рассмотрение таких вопросов. Заявителю будет отказано и рекомендовано разрешить ситуацию иным гражданско-правовым способом.

Нарушитель может быть привлечён к ответственности, если не истёк год, с момента нарушения прав потребителей. Жалобу нужно успеть подать в этот срок.

Как подать жалобу

Какой-либо образец жалобы на ветеринарную клинику на законодательном уровне не установлен. Тем не менее, чтобы документ был рассмотрен, нужно соблюсти определённые требования.

Жалоба на действия ветеринара подаётся в письменной форме. Оформляется, как любой стандартный документ.

В правом верхнем углу размещается «шапка» документа: кому (указать полное наименование органа Роспотребнадзора и его адрес), от кого (Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона).

Также нужно отразить сведения о клинике (наименование, адрес).

В тексте жалобы следует описать всю ситуацию и изложить, в чём конкретно выразилось нарушение прав потребителя.

Документ подаётся лично через канцелярию органа, может быть направлен по почте или подан в электронном виде на сайте Роспотребнадзора в специально отведённом разделе.

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, так же как и жалобы без указания полных сведений о хозяйствующем субъекте (вет. клинике).

Куда ещё можно обратиться

Если Роспотребнадзор не решает все вопросы, у граждан возникает вопрос – куда ещё можно пожаловаться на ветеринарную клинику.

Косвенно вопросы ветеринарии, в зависимости от ситуации, курируют и другие органы:

• Росздравнадзор, Россельхознадзор – при использовании (хранение, ввоз) фальсифицированных препаратов для ветеринарного использования;
• органы полиции, прокуратура – при выявлении случаев незаконного предпринимательства (без регистрации);
• налоговая служба, если не выдали документы об оплате за услуги.

Подавая жалобу следует разобраться, какой именно орган из вышеперечисленных ответственен за решение вопроса.

Как вернуть оплаченные деньги

В большинстве случаев подача жалобы в государственную структуру не решает проблемы потребителя, поскольку карательные меры применимы непосредственно к нарушителю.

Как же тогда вернуть оплаченные денежные средства за некачественные услуги?

Для взыскания убытков, неустойки, компенсации моральных страданий и иных имущественных требований следует обращаться в суд.

Потребительские иски подаются в суд общей юрисдикции в зависимости от цены требований. Исковые заявления до 50 тысяч рублей, подаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд. При этом истец самостоятельно выбирает в какую судебную инстанцию обратиться с заявлением – по месту своего проживания, нахождения организации или по адресу заключения договора.

Суд оценивает в совокупности все представленные доказательства. Поэтому, если потребитель намерен идти в суд, нужно сохранить все доказательства – чеки, квитанции, договоры, переписку, фото или видеозаписи.

К делу могут быть привлечены свидетели.

В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы по делу как используемых препаратов, так и тела животного, например, на предмет выявления причины смерти.

Если суд выносит положительное решение, одновременно он взыскивает с исполнителя в пользу истца штраф в пятидесяти процентном размере от присуждённой суммы. Это дополнительная мера ответственности, применяемая к организации-нарушителю.

Итак, действующее законодательство разграничивает пределы ведения того или иного государственного органа. Поэтому, чтобы дело увенчалось успехом, а проблема была решена, в первую очередь, нужно запастись терпением. Ведь хождение по инстанциям не всегда приятное занятие. Также необходимо правильно определиться, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику, чётко изложить свою позицию и требования. Тогда результат не заставит себя ждать.

Куда жаловаться на ветеринарную клинику

Содержание статьи

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на ветклинику?

В ветклинике загубили животное, выяснилось, что пострадавших много, хочется, чтоб провели проверку. Возможно это сделать?

роспотребнадзор берется за такие дела? И как правильно это сделать? Если нет в какие структуры обратиться?

Можете обратиться по данному поводки в прокуратуру

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

Куда жаловаться на некачественную услугу ветеринарной клиники?

Скажите пожалуйста, какой должен быть порядок действий, если я хочу подать в суд на ветеринарную клинику за некачественно оказанную услугу. А именно, что неправильные действия ветврача причинили серьезный вред здоровью моей собаки. А я несущая материальные потери в связи с лечением животного. Есть история болезни и результаты обследования. И где я могу заказать ветеринарную экспертизу? Спасибо. Любовь К. Мурманская область.

Вам надо обращаться в суд с требованием о возмещении вреда здоровью Вашей собаки, в суд и ходатайство заявите о проведении экспертизы.

Статья 1064 ГК РФ. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

Да, возмещение можете требовать +компенсация морального вреда. ЧТо касаемо оплаты экспертизы, то данные расходы ложатся на Ваши плечи, но в случае выйгрыша дела, Вы сможете взыскать данные расходы с ответчика ст.98 ГПК РФ

Как быть, если не отдают медицинскую карту?

Здравствуйте.У меня такая проблема.Мне не отдают мед.карту на руки,я собралась ехать в другой город на лечение,имеют ли они право мне не отдавать мой личный документ?

Саму медкарту могут не отдать, а вот заверенную в установленном порядке копию карты обязаны.

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 07.03.2018)
«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 19, 22)

Источники:

http://pravoved.ru/question/1758780/
http://journal.tinkoff.ru/vet-fraud/
http://www.9111.ru/questions/16327887/
http://www.zoovet.ru/forum/pravovye-aspekty-zoouslug-obmen-opytom/kto-osushchestvlyaet-nadzor-za-vetklinikami-o-tem-538808/
http://provolochek.ru/medicina/kuda-zhalovatsya-na-vet-kliniku.html
http://lawyergroups.ru/questions/kuda-zhalovatsya-na-veterinarnuyu-kliniku/