Возврат средств киви

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули мошенники

Как поступить, если обманули мошенники: можно ли вернуть деньги с кошелька Киви и к кому обращаться для рассмотрения ситуации — частые вопросы от пользователей распространенной на территории России платежной системы Киви. Отправлять и получать деньги можно не выходя из дома. В системе случаются сбои и ошибки, а популярность сервиса привлекает злоумышленников, которые наживаются на доверчивых пользователях.

Можно ли отменить платеж

Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.

Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.

Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки. Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников. Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.

Варианты возврата

Клиенты могут ошибочно перечислить средства не на тот киви-кошелек — как вернуть деньги зависит от того, когда обнаружена ошибка. Чем раньше обратиться в поддержку Киви, тем быстрее вернутся деньги на счет.

При сбое терминала необходимо связаться с провайдером. Если чек не вышел, номер телефона нужно поискать на корпусе автомата или обратиться в администрацию магазина, где установлено устройство. Владельцы терминалов оставляют контактные данные.

Провайдеры терминалов советуют подождать несколько часов. Деньги должны зачислиться на счет. Если финансы не дошли, нужно звонить в поддержку Киви или писать в претензионный отдел support@mobw.ru, который будет контактировать с провайдером и заниматься возвратом платежа QIWI.

Чтобы вернуть ошибочно переведенные средства, необходимо связаться с администрацией сервиса или с получателем.

Ошибка отправителя при вводе данных

Самая частая причина возврата. Сотрудники платежной системы стараются в сжатые сроки вернуть средства на счет владельцев. Если платеж не подтвердился, финансы практически сразу поступят обратно. Большинство пользователей обращается после того, как система провела транзакцию, из-за чего процесс затягивается. Связаться с администрацией Киви можно по телефону и в личном кабинете (раздел «Помощь»). Во втором случае заполняется заявка.

Информация, которая указывается при заполнении формы:

• время платежа;
• личные данные отправителя;
• номер счета получателя.

Заявка будет рассмотрена администрацией в порядке очереди. Обычно на это уходит от 2 до 5 дней, но отзывы пользователей говорят, что сроки могут увеличиваться до 7–8 дней.

Если средства перевелись не туда при пополнении с терминала, необходимо связаться с владельцем устройства. Номера телефона указаны в чеке, там же находятся реквизиты получателя. Если клиент обратился в течение первых 30 минут, проблема решится оперативно: провайдер заблокирует транзакцию. Параллельно можно связаться с поддержкой QIWI.

Если деньги перевелись не на тот счет, а ошибка обнаружена через несколько часов или дней, нужно писать заявление на имя владельца терминала. В заявлении указывают:

• Ф.И.О.;
• адрес терминала;
• точное время и дату перевода;
• реквизиты получателя;
• номер счета, на который отправитель планировал перевести деньги.

К заявлению прикладывается чек.

Иногда пользователям удается самостоятельно вернуть деньги. Если получатель прошел идентификацию, данные пользователя указаны в истории транзакций. Связавшись с участником системы, можно договориться о возврате средств.

Если получатель — юридическое лицо, тогда еще проще. Компании, как правило, не хотят жертвовать репутацией и сразу возвращают деньги. Реквизиты организации указаны в истории платежей.

Отправка средств мошенникам

При переводе денег не на тот счет в Киви средства будут возвращены владельцу. Исключение составляют случаи, когда средства зачисляются на счет недобросовестного получателя, а отправитель обнаруживает ошибку не сразу.

Ситуация усложняется, если вас обманули мошенники. Обычно пользователи понимают, что наткнулись на аферистов, когда недобросовестные получатели сняли деньги со счетов. Злоумышленники работают с анонимными кошельками и просчитывают малейшие подробности, поэтому вычислить их очень трудно. Помочь могут правоохранительные органы: вычислить местоположение мошенников по IP-адресам. Если злоумышленников найдут, отправителя ждет длительный процесс судебных тяжб. При небольшой сумме перевода дороже обойдется время, потраченное на дачу показаний.

Когда перечисление средств на счет мошенников обнаружено сразу, нужно звонить в поддержку Киви. Пока платеж не подтвердился, транзакцию отменят, а счета злоумышленников заблокируют.

Ошибка в работе терминала

Сбои в автомате — не редкость. Устройство может принять наличные, но не зачислить их на счет. Транзакция не отображается в личном кабинете, и чека нет.

Порядок действий:

1. Зайти в личный кабинет и убедиться, что транзакция не отображается в истории.

1. При отсутствии платежа — связаться с технической поддержкой (по телефону или через соответствующую форму на сайте).

В заявке важно указать всю информацию: сумму перевода, номер и адрес терминала, время платежа и т. д. Дополнительно прикладывается скан чека (если есть). Если платеж подтвердился системой, необходимо звонить провайдеру терминала.

Возвращение денег при блокировке кошелька QIWI

Если аккаунт заморозили, паниковать не нужно. Деньги вернутся владельцу после разблокировки. Администрация Киви может заморозить кошелек клиента из-за превышения ограничений платежей, подозрительной активности аккаунта или жалобы других пользователей.

Если счет заблокировали из-за превышения лимита, разблокировка произойдет автоматически: через сутки владелец получит доступ к функционалу. Когда пользование системой ограничено по другим причинам, необходимо связаться со службой поддержки. К заявлению прикладываются документы:

• договор с мобильным оператором или справка, подтверждающая привязку СИМ-карты к заблокированному аккаунту;
• скан паспорта (все страницы).
• другие документы (по необходимости).

Заполнение формы и прикрепление соответствующих документов осуществляется в разделе «Помощь». Кошелек восстанавливают в течение трех дней, хотя по регламенту допускается 10 дней.

Чтобы снизить вероятность блокировки в ЭПС Киви, необходимо пройти идентификацию личности. Несложная процедура не только предотвратит бан, но и расширит функциональные возможности кошелька.

Продавцы-аферисты

Бывают случаи, когда при оплате товара продавец пропадает. В таких ситуациях нужно звонить в службу техподдержки. Можно заполнить форму в личном кабинете, но на рассмотрение заявления уйдет несколько дней.

Администрация сайта попросит указать реквизиты:

• номер счета получателя;
• наименование услуги или товара, за который производилась оплата;
• время транзакции.

Если средства не выведены из системы Киви, администрация успеет заблокировать счета аферистов. В противном случае нужно обращаться в правоохранительные органы.

Как заблокировать кошелек

Система Киви предусматривает многоуровневую безопасность. Находятся умельцы, которым удается обойти защиту и взломать аккаунты пользователей. Правда, случается казус крайне редко.

При обнаружении мошеннических действий необходимо проверить устройство, с которого используется кошелек, после чего обратиться в службу поддержки Киви для блокировки кошелька. Быстрее позвонить, чем дождаться рассмотрения заявки. Если линия занята, можно заполнить форму в разделе «Помощь».

Доступ у аккаунту возобновится после повторного обращения. Необходимо зайти на сайт Киви и выбрать в разделе «Помощь» разблокировку кошелька.

Дальше появится информация, которую нужно прочитать и перейти по ссылке.

Администрация разблокирует аккаунт после рассмотрения заявки. Как только у пользователя появится доступ к кошельку, участника проинформируют по телефону или email.

При обнаружении подозрительных действий в системе Киви необходимо сразу уведомить техподдержку. Сотрудники Киви заморозят подозрительный аккаунт до выяснения ситуации. Чем раньше обратиться за помощью, тем больше шансов избежать потери средств.

Мошеннические уловки в Киви

Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.

Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.

Возврат средств киви

Если из Вашего кошелька были совершены переводы денежных средства, которых вы не совершали.

Убедительно просим незамедлительно:

• Проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление QIWI Кошельком, на наличие вредоносного программного обеспечения;
• Удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы потеряли карту и предполагаете, что найти ее не удастся или Вы получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили, необходимо:

• Как можно скорее заблокировать карту. Для этого зайдите в свой QIWI Кошелек, в окне «Карты» выберите ту, по которой был осуществлен платеж, и нажмите кнопку «Заблокировать». Кроме того, заблокировать все пластиковые карты QIWI, привязанные к Вашему QIWI Кошельку, можно при помощи SMS с текстом QVP STOP на короткий номер 7494;
• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Если были проведены операции, которые Вы не осуществляли, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы оплатили товар/услугу при помощи Вашего QIWI Кошелька, но товар/услуга Вами так и не были получены, необходимо:

• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вам поступило SMS о выигрыше в акции и Вами были переведены средства за «выигрыш», Вам необходимо:

• Сменить пароль доступа к вашему QIWI Кошельку и удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

По факту предоставления указанных документов, КИВИ Банк (АО) предпримет все возможные меры по возврату денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что в случае неподтверждения факта мошенничества в течение 5 рабочих дней, указанные в заявлении номера QIWI Кошелька/счета будут разблокированы.

Как вернуть деньги с кошелька Киви?

Безналичные платежи часто вызывают недоверие у простых граждан, однако использование электронных кошельков с каждым годом становится все более популярной и востребованной услугой. Для того чтобы обезопасить пользователей от ошибок или мошенников, каждый виртуальный сервис предпринимает собственные меры. Система Киви в этом плане создала максимально удобный регламент.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Номер телефона службы поддержки QIWI кошелька 8 800 707-77-59

Что такое Киви и как оно работает?

QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.

Для удобной работы был создан виртуальный кошелек. Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг. Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы. При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.

Через терминал

Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.

Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.

Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:

• сумма платежа;
• точные время и дата;
• номер чека или операции.

Через интернет-банкинг

При пополнении через интернет-банкинг работает примерно такая же схема возврата денег с кошелька Киви, как и для терминалов. Если требуется отменить платеж, который был совершен только что, нужно позвонить на горячую линию банка. Денежные средства переводятся в течение нескольких минут, поэтому в период «задержки» аннулирование платежа происходит через банк.

В остальных случаях потребуется обратиться в техподдержку Киви. При онлайн-платеже пользователь не получает бумажную квитанцию, однако квитанция об оплате формируется интернет-банкингом. Необходимые для возврата денег реквизиты можно будет просмотреть в истории платежей. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту.

Через кассы

Пополнение Киви через кассу равнозначно работе с терминалом. Клиенту необходимо назвать номер кошелька, отдать сотруднику необходимую для пополнения сумму, а в конце получить чек. Несмотря на то, что деньги получает операционист, получить их назад мгновенно не получится.

Если ошибка была замечена до получения чека, сотрудник на кассе может внести изменения сразу же, и деньги будут переведены по нужному направлению. Если же ошибка была замечена только после получения чека, необходимо обратиться в техподдержку Киви. При этом чек нужно сохранить. Если в квитанции указан номер службы поддержки, можно позвонить по нему, чтобы уточнить возможность отмены платежа через систему переводов.

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

Проще всего обратиться в техподдержку по номеру горячей линии Киви 8 (800) 707 77 59. В телефонном режиме сотрудники проконсультируют пользователя о действиях, необходимых для возврата денежных средств с кошелька QIWI. Обычно сразу по телефону сотрудники уточняют данные о платеже, которые указываются в чеке, а также сведения о заявителе. Однако для большей достоверности может потребоваться скан чека. В таком случае заявку на возврат средств лучше подавать через интернет.

На сайте QIWI заявку на возврат суммы пополнения может подать любой гражданин, но желательно, чтобы у него был собственный аккаунт в системе. Для заполнения анкеты регистрация не требуется. Необходимо пройти по веткам:

• помощь (внизу страницы);
• обратитесь в службу поддержки QIWI (большая ссылка в верхней части страницы);
• QIWI-кошелек;
• пополнение кошелька.

Дальше в зависимости от ситуации можно выбрать раздел «Я ошибся и пополнил чужой кошелек» или «Сообщить о мошенничестве». В обоих случаях перед пользователем появится небольшая анкета для заполнения.

Все поля, помеченные звездочкой, заполняются в обязательном порядке. Также есть возможность прикрепить изображение к заявке. Изображение должно быть сканом или фотографией чека об операции.

Если не туда положил деньги

При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.

В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.

Если положил не на тот номер Киви-кошелька

Иногда ошибка закрадывается при пополнении Киви-кошелька, когда пользователь случайно указывает неправильный номер. В таком случае неважно, существует ли в системе реально зарегистрированный под таким номером пользователь или нет. Клиенту необходимо обратиться в техническую поддержку QIWI по номеру телефона или через интернет.

Обратите внимание, что заполнение формы через интернет доступно и гражданам, у которых нет собственного профиля в сервисе Киви. Так как в графе «Куда перевести деньги» достаточно указать изначально правильный номер кошелька, который может принадлежать другому пользователю или интернет-магазину.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?

Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.

После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:

• помощь;
• обратитесь в службы поддержки QIWI;
• Киви-кошелек;
• пополнение кошелька;
• сообщить о мошенничестве.

Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька если обманули и есть чек?

Наличие чека после операции упрощает возврат денежных средств с Киви-кошелька. Однако процедура стандартная:

При обращении в техподдержку QIWI пользователю рекомендуется максимально полно описать сложившуюся ситуацию. Однако блока для загрузки скана чека в форме не будет, поэтому информацию о том, что чек после обмана остался, необходимо прописать в теле заявления.

Дальше служба поддержки Киви начнет диалог с пользователем по указанным контактам и запросит скан чека или информацию по нему. В таком случае платеж может быть возвращен как «ошибочный», кроме случаев, если злоумышленники уже не вывели средства и не заблокировали профиль.

Нюансы процедуры

При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:

• Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
• Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
• Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.

Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.

Возврат денег с Киви

Привет, друзья! Сегодня у нас статья о платежной системе Киви (QIWI). Она стала популярна среди многочисленных пользователей благодаря простой регистрации и отсутствию внутренней комиссии за обслуживание. Но нам, как обычно, интересна изнанка системы, а точнее безопасность и гарантии, которые она предоставляет клиентам. Поговорим о возврате денег с Киви, возможно ли это вообще…

Востребованность услуг QIWI является частой причиной нагрузок на сервис, провоцирующих технические сбои. Нередко сами пользователи, совершая операции с деньгами, ошибаются из-за собственной невнимательности. Финансовые потери часто происходят и по вине мошенников.

В случае если у клиента возникла неприятная ситуация, и денежные средства были потеряны, система допускает инициирование процедуры возврата платежа. Но какие шаги придется предпринять? Столкнувшись с непредвиденной проблемой, которая делает острым вопрос по возврату денег от Киви, незамедлительно обратитесь в службу безопасности платежной системы. Подробная информация о ней есть в каждом Киви кошельке.

Сама же система настойчиво рекомендует параллельно отнести заявление на возврат денег в отдел полиции. Чем сможет помочь полиция при этом не уточняется. Почитайте нашу статью Что делают люди для возврата денег?

Оперативное обращение в техническую поддержку с детальным описанием ситуации поможет отменить перевод. Пользователю необходимо указать дату и время транзакции, а также предоставить свои личные данные.

Как отменить платёж в Киви?

Если клиенту необходимо произвести возврат денег на Киви кошелек, единственное эффективное решение в этом случае — обращение к представителям службы безопасности QIWI. Сделать возврат денежных средств на свой кошелек возможно лишь в случае наличия доказательств совершения злоумышленниками мошеннических действий.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Часто пользователи Киви отправляют деньги на чужой кошелек, случайно введя неправильные платежные реквизиты. Вернуть средства в этом случае можно, следуя следующему алгоритму:

• запишите номер ошибочного счета;
• оформите заявку на возврат денег, предварительно позвонив по номеру телефона или заполнив соответствующую форму на официальном сайте QIWI;
• ждите ответа от представителя службы безопасности.

Если пользователь, отправляя деньги знакомому человеку, ошибочно отправил неверную сумму, решить эту проблему можно довольно быстро. Однако если вы не владеете никакими данными о получателе, в этом случае велика вероятность, что вы отправили деньги на Киви без возврата.

Как вернуть деньги Qiwi при оплате с терминала

В момент проведения денежной операции посредством терминала следует сохранить выданный чек. В случае возникновения ошибки именно он облегчит процесс возвращения платежа. Если по какой-то причине чек не был выдан, для подстраховки рекомендуется связаться с компанией, владеющей терминалом, с кратким объяснением ситуации.

Также, после совершения перевода средств на чужой счет, нужно оперативно связаться с технической поддержкой QIWI. Представители платежной системы проверят статус платежа. После проверки всех данных, они исправят ошибку и произведут возврат средств в ближайшее время.

Заблаговременное обнаружение ошибки в момент проведения транзакции посредством терминала позволит решить возникшую проблему. Как сделать возврат? Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением к фирме, владеющей терминалом.

К обращению следует приложить выданный терминалом чек и указать следующие данные:

• ФИО;
• дату и примерное время проведения транзакции;
• номер кошелька, на который планировалось совершить перевод;
• номер кошелька, на который ошибочно были отправлены денежные средства.

Также потерю средств могут спровоцировать сбой в системе или обесточивание терминала. В этом случае операция отправки денег остается незавершенной. То есть терминал средства принял, а отправить их на указанный счет не успел и ожидаемая сумма в кошельке не отобразилась.

Соответственно, и чек на руки получить не удалось. В данной ситуации также следует незамедлительно связаться с технической поддержкой платежной системы, описать проблему с указанием времени платежа и адреса терминала. Гарантию возврата денег в этом случае никто не предоставляет, однако попытаться стоит. В противном случае пользователь стопроцентно останется без возврата средств.

Возврат средств на карту Киви

Если пользователь совершил покупку в интернет-магазине, однако по какой-то из причин продавец отменил заказ (например, необходимого товара нет в данный момент в наличии), тогда потраченные средства вернутся на карту Киви. Процедура возврата денег происходит автоматически. При этом пользователь может проявить личную инициативу, чтобы ускорить этот процесс.

Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

С уважением, команда Юникорн

Для возврата собственных средств можно:

• подождать когда произойдет автоматическая отмена блокировка суммы;
• обратиться к представителям интернет-магазина с просьбой, связаться с технической поддержкой QIWI для отмены блокировки по указанной операции.

В письме должны быть указаны реквизиты транзакции. Данное обращение позволит снять блокировку и ускорить возврат денег на карту Киви.

Как вернуть деньги за ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета

Нередко пользователи пополняют чужие счета посредством мобильного приложения. В этом случае также остро встает вопрос, как вернуть отправленную сумму с QIWI кошелька. Решить эту проблему можно, оперативно зарегистрировавшись в платежной системе при помощи компьютера и незамедлительно обратившись в техническую поддержку.

Поскольку номер Киви кошелька идентичен номеру телефона клиента, все совершенные до этого транзакции будут отображены в личном кабинете после процедуры регистрации.

Возврат денег с кошелька мошенника

Чтобы вернуть, украденные мошенником средства, необходимо обратиться в правоохранительные органы, поскольку администрация платежной системы не имеет права самостоятельно распоряжаться чужими электронными счетами.

Пожалуй, в этом и есть главное отличие электронных кошельков от платежных банковских карт VISA, MasterCard и МИР. Про то, как легко опротестовать платеж мошенникам в их системах мы рассказывали в статьях:

Отмена платежа в Киви: при переводе денег на счет мошенников, при ошибке в выборе получателя

Часто по причине невнимательности или плохого зрения пользователи допускают ошибки при переводе денежных средств. При необходимости платеж, совершенный в сервисе Киви, всегда можно отменить.

• 8 (800) 600-36-07 –Регионы
• +7 (499) 110-86-72 –Москва
• +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Возможно ли отменить платеж в Киви

Сервис Киви позволяет отменить ошибочный платеж, совершенный пользователем.

Алгоритм действий, которому следует придерживаться плательщику, может отличаться в зависимости от причины ошибочного перечисления денег:

• неправильно введенный номер;
• неправильно указанное предназначение платежа;
• если лицо стало жертвой мошенников;
• неполадки в электронной платежной системе.

При ошибке при выборе получателя

При ошибке в выборе получателя платежа или номере (лицевом счете) получателя нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Нужно проверить статус платежа в личном кабинете.
2. При успешном проведении платежа стоит обратиться к провайдеру (например, к сотовой компании) и уточнить возможность изменения параметра платежа.
3. Но если статус платежа имеет статус «не проведен», то нужно отправить заявление в службу поддержки. В нем прописываются корректные реквизиты платежа.

При переводе на счет мошенников

Если плательщик стал жертвой мошенников, которые незаконно списали деньги с его счета, то ему стоит незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Также в сервисе Киви действует служба безопасности, которая занимается разбирательствами в подобных действиях злоумышленников.

В форме требуется прописать такие сведения:

• номер Киви-кошелька (он совпадает с телефоном);
• контактная электронная почта;
• номер телефона и счета;
• наименование оплаченной услуги;
• дата оплаты и суммы;
• примерное время платежа;
• описание произошедшего.

По результатам рассмотрения заявления кошелек злоумышленников могут заблокировать, а при подтверждении указанных в жалобе сведений деньги вернут на счет плательщика.

При оплате через терминал

Здесь необходимо прописать:

• номер терминала, в котором проводился платеж (при его наличии);
• дата оплаты;
• номер оплаченного телефона или счета;
• правильный номер телефона или счета;
• сумма платежа;
• код операции (при наличии таких сведений);
• подробное описание сложившейся ситуации;
• скрин чека;
• контактная электронная почта и телефон.

Когда платеж был совершен через сторонний терминал, необходимо обращаться по телефону поддержки данного платежного сервиса, а не в Киви.

Другие причины

В некоторых случаях плательщики не допускали неточностей в платежах, но деньги так и не поступали на их счет. Это возможно в случае технического сбоя работы Киви.

При неполадках в работе сервиса необходимо обращаться в службу поддержки для уточнения статуса платежа. В зависимости от возникшей проблемы после проверки деньги вернутся на личный счет плательщика или будут зачислены в адрес поставщика услуги.

Таким образом, при необходимости плательщики могут отменить ошибочный платеж в сервисе Киви. Для того чтобы упростить процедуру возврата денег на свой счет, при ошибках и технических сбоях пользователю рекомендовано хранить квитанции об оплате вплоть до поступления платежа на нужный счет. Также рекомендуется внимательно проверять реквизиты платежа перед отправкой, чтобы не проходить сложную процедуру возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Как вернуть деньги с киви кошелька в случае ошибки, блокировки или мошенничества

Иногда в спешке или по причине невнимательности клиент вводит ошибочные данные при совершении платежа, пополнении личного счета, а иногда — сталкивается с откровенными мошенниками. Оказавшись в любой из перечисленных ситуаций, вы можете совершить отмену платежа. Чтобы инициировать процедуру, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Когда это возможно

Ошибочный платеж можно отменить, если оперативно направить заявку в службу поддержки системы и подробно описать ситуацию, с которой вы столкнулись. В отдельных случаях, для возврата суммы или изменения ее получателя приходится обращаться в правоохранительные органы.

Возврат средств в случае блокировки

QIWI может заблокировать пользовательский кошелек, если его владелец:

• имеет подозрительную активность, которая наводит на мысли о ведении противозаконной деятельности пользователем;
• поступление в службу поддержки заявки с обвинениями клиента в случаях мошенничества;
• проведение операций с финансами через сомнительные сторонние сервисы.

Если блокировка коснулась и вас, не нужно паниковать. Кошелек можно разблокировать. Например, если вами был превышен суточный лимит на совершаемые переводы, то автоматическая разблокировка произойдет на следующие сутки. В прочих ситуациях, без обращения к представителям службы поддержки уже не обойтись.

Придется оставлять соответствующую заявку. В меню, расположенном в нижней части интернет-страницы, выберите пункт «Помощь». Далее переходите в подраздел, касающийся обращения в СП Киви. Необходимый нам подпункт посвящен обращениям в службу безопасности. В качестве темы для своего сообщения выбираем из доступных «Разблокировка кошелька». Форма содержит несколько полей для указания личной информации, паспортных данных и описания сложившейся ситуации. Для прикрепления скан-копии гражданского паспорта и фотографий предусмотрены соответствующие поля внутри формы обращения. Для подтверждения принадлежности спорного электронного кошелька потребуется договор с оператором связи на предоставление СИМ-карты или справка от него, что вы являетесь владельцем номера. Подобные справки выдают в любом салоне вашего мобильного оператора.

На практике прослеживается одна важная тенденция. Намного реже блокировке подвергаются электронные кошельки идентифицированных пользователей. Достаточно принять участие в этой элементарной процедуре, чтобы заметно увеличить лимиты для совершаемых операций и обрести внутреннее спокойствие.

Важно! Ни в коем случае не верьте «специалистам», которые рекламируют свои услуги по разблокировке киви-кошельков в интернете и просят за это определенную сумму. Вы рискуете остаться без денег на счету и один на один со своей проблемой.

Если вы столкнулись с мошенниками

Чаще всего пользователи пытаются отменить операции списания средств, которые возникли по причине мошенничества. Если с электронного кошелька проводились несанкционированные операции, то действуйте следующим образом:

1. проверьте ПК, смартфоны и планшеты, на которых вы использовали счет КИВИ;
2. отмените привязку сервиса к любым приложениям, установленным на мобильных устройствах;
3. обратитесь в СП Киви и подробно опишите проблему, с которой столкнулись;
4. временно заблокируйте доступ ко счету;
5. обратитесь в полицию по данному факту.

Иногда пользователи оплачивают услуги или товары через сервис КИВИ, но не получают их. О подобных фактах следует сообщать службе поддержки через меню в нижней части сайта «Помощь — Обращение в службу поддержки — Служба безопасности — Я перевел деньги мошенникам». Нажав на эту кнопку, вы откроете электронную форму для ввода информации:

• личных Ф.И.О.;
• контактного адреса электронной почты;
• номера счета, на который была отправлена сумма;
• даты и примерного времени совершения перевода;
• суммы транзакции;
• наименования того товара или той услуги, которую вы планировали получить;
• подробного описания той ситуации, в которой вам довелось оказаться.

Обязательно смените пароль для доступа к личному кабинету и устраните все привязки киви-кошелька к соцсетям, сервисам и приложениям, которые вы используете на портативных устройствах. Напишите обращение в СП платежного сервиса с детальным описанием ситуации. Не будет лишним направить заявление в полицию.

Если совершен ошибочный перевод

Иногда пользователи попросту ошибаются и вводят некорректные реквизиты счета при его пополнении. Обнаружив оплошность, не опускайте руки. Попробуйте решить проблему.

Очень важно сохранить чек, он пригодится при урегулировании ситуации. В КИВИ рекомендуют начать с обращения к собственнику терминала, через который совершен платеж. Мобильные терминалы обрабатывают транзакции с незначительной задержкой — 15–30 минут. Лишь спустя это время информация поступает в банк. Если вы обнаружили ошибку сразу после получения чека, то свяжитесь со службой поддержки терминала. Ее контактный номер вы найдете на самой квитанции. Вам достаточно попросить о блокировке совершенной транзакции. Оператор запросит у вас сведения о проведенном платеже. Они представлены в чеке, который выдал терминал.

Если вы выявили ошибку позже, то без письменного обращения к собственнику терминала будет не обойтись. К такой заявке прикладывают ксерокопию чека, полученного в терминале. В тексте письменного заявления должны присутствовать данные:

• Ф.И.О. лица, совершившего транзакцию;
• дата и время совершения перевода;
• номер киви-кошелька, куда должны были поступить средства;
• ошибочные реквизиты, указанные при оплате.

Вы можете также попытаться связаться с пользователем, который получил ваши средства. Вдруг, он решит добровольно перечислить их вам обратно. Позвоните по номеру телефона, соответствующего реквизитам неправильно введенного кошелька. Будьте готовы к тому, что оппонент не пойдет на контакт и откажет в вашей просьбе.

Если подобная ситуация произойдет, попробуйте подать обращение в СП Киви. Перейдите на официальный сайт платежного сервиса. Самостоятельно проверьте статус ошибочного платежа. В меню, расположенном в нижней части сайта, представлена кнопка помощи. Кликните по ней мышью и получите доступ к сервису проверки платежей. Укажите данные терминала моментальной оплаты, дату и время совершенной транзакции, ошибочно введенный номер кошелька. Также потребуется информация о коде операции.

Если транзакция успешно проведена, вам поможет владелец терминала моментальной оплаты, которым вы пользовались. Если платеж еще не прошел, сотрудники службы поддержки еще могут решить вашу проблему. Чтобы сообщить об ошибочном платеже, требуется выбрать в меню сайта пункт «терминалы КИВИ». Откроется новая страница, на которой вы сможете ввести информацию об ошибочном платеже.

Источники:

http://cryptonyka.com/kak-vernut-dengi-s-qiwi-koshelka-esli-obmanuli/
http://qiwi.com/security/victim.action
http://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/kak-vernut-dengi-s-koshelka-qiwi/
http://antines.ru/samorazvitie/vozvrat-deneg-s-kivi
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/platez-v-kivi.html
http://elperevod.ru/universalnye-platezhnye-sistemy/otmena-platezhi-kivi.html