Возврат посылки отправителю

Как не платить за возврат посылки?

Отправляли подарок друзьям, посылка вернулась обратно.

Сейчас разбираюсь с причиной, почему не приняли посылку, я так понимаю, что пропустили извещение,

почему-то оно не дошло до адресата и за посылкой не пришли.

Могу ли я не платить за то, что посылка вернулась ко мне?

Раньше пару раз такое было, я не помню, чтобы с меня брали плату за возврат, а сейчас требуют.

Прочитала,что ещё может быть досылка отправления , но нужно доказать, что причина не в получателе,а в работе почты.

Возможно у кого-то есть положительный опыт решения?

Думаю, платить за возврат придется.

В таких случаях – совет: сами отслеживайте передвижение и как придет в пункт назначения – дайте получателю трек-номер отправления, чтобы пошел и получил, не дожидаясь квитанции.
—————
Сейчас посылки хранятся на почте 2 недели, что увеличивает риск “возвращения отправления”, т.к., действительно, на квитанции мало надежд.

Вряд ли смогу посоветовать что толковое, но у меня была ситуация года три назад. Отправляла наложенным платежом и когда посылка уже была в пути, покупательница написала, что у неё изменилась ситуация и она не сможет выкупить украшение. Посылочка пришла в Екатеринбург, пролежала там долго невостребованная и отправилась в долгий обратный путь. Когда я пришла на почту её забирать, искренне намеревалась оплатить возврат, но оператор сказала, что вышел срок, в который следовало произвести оплату и отдала так.

За возврат платить надо было всегда. Это правило на почте было и есть. Просто так может отдать только неопытный работник почты – потом при проверке оборота за сутки начальником почтового отделения допустивший оплошность работник заплатит из своего кармана. Посылки хранятся на почте две недели, а бандероли – месяц. Поэтому нужно точно знать что Вы отправляете посылку или бандероль. Извещения уже практически никто не носит – почта уже полгода как перешла на извещение через СМС. Надо было сразу сообщить друзьям трек-номер и самой отслеживать свое отправление. И проблем бы не было.

если не выкупать со своей почты возвратную посылку(а хранится она там тоже сейчас 2 недели),то её отсылают в хранилище на главпочтамт ,где она лежит 6 мес., а потом утилизируется. Раньше, когда посылка хранилась на почте месяц, из хранилища забирать можно было бесплатно.

Нужно четко знать – бандероль или посылка. От этого зависят сроки хранения. Бесплатного на почте ничего нет. Хранение тоже имеет свою цену. В почтовой инструкции все это описано. Она есть на сайте почты.

впервые слышу про смс-оповещения. Как носили извещения, так и носят. возможно, это в крупных городах такой прогресс

Прогресс, прогресс. Не всегда новое удобно – далеко не у всех есть смартфоны и прочие навороченные гаждеты. Наши нововводители забывают, что не все, не везде и не всем доступно.

Доброго дня, Татьяна, можно и не платить, если отказаться получать посылку. Тогда она, как и писали выше, на почте – пролежит до срока, потом отправят на утилизацию.

Благодарна всем за ответы! В этот раз была моя оплошность, я потреяла чек с трек номером и не дошла до почты, чтобы узнать номер и начать отслеживать. Была и вторая ошибка, но уже всё решилось. Мне пошли на встречу и рассчитали отправку заново по минимильной стоимости.

Так что хороший урок быть внимательной, не пускать на самотёк.

Можно ли вернуть посылку обратно Почте России

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения . Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

оповещение продавца о намерении вернуть товар;
составление заявления о возврате;
пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

устранение изъянов за счет фирмы;
возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
пропорциональное снижение изначальной стоимости;
замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Читать еще: Заявление о привлечении к субсидиарной ответственности

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий. Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие.
Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.

Как вернуть деньги за потерянную посылку

Но учтите, что в большинстве случаев возврат товара производится за счет покупателя, расходы на пересылку продавцом не компенсируются. При отправке посылки убедитесь, что доступна функция трекинга международного почтового отправления: так вы сможете отслеживать местоположение посылки.

Это особенно важно в том случае, если продавец согласился вернуть деньги или выслать товар на замену только после получения посылки. Процедура возврата посылки при покупке товаров на сайтах, выступающих в роли посредников между продавцом и покупателем, таких как eBay или Etsy, имеет свои особенности. В этом случае об отправке товара обратно с обменом его на аналогичный или возвратом денег вы договариваетесь не с администрацией магазина, а с конкретным продавцом.

Можно ли вернуть деньги за посылку при возврате

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности.

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Как сделать возврат посылки почта россии и вернуть деньги

Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес. Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю.

Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился. Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать.

Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.

Порядок возврата посылки обратно отправителю через Почту России

Каждый день через разные службы доставки совершаются многочисленные отправления. При этом нередко встречаются ситуации, при которых нужно вернуть требующуюся посылку обратно отправителю через Почту России. Для этого достаточно знать некоторые нюансы.

Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России

Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.

Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов. В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде. Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.

Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.

Исключением является нарушение целостности упаковки:

разорвана во время транспортировки;
вскрыта сторонними лицами.

При этом даже в таких ситуациях возникает необходимость доказать факт нарушения целостности упаковки не по вине получателя либо же подтвердить несоответствие содержимого.

В случае вскрытия посылки представителями транспортной компании, возникает необходимость в формировании соответствующего акта. Благодаря такому документу, появляется возможность предъявлять претензии к отправителю по содержимому.

Как вернуть деньги при отказе от посылки

У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе.

Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.

Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.

Необходимо также обращать внимание на то, что часто встречаются ситуации, при которых на почте уполномоченный сотрудник, не желая тратить свое время, говорит о пребывании груза уже по маршруту следования, но, по факту, он находится на сортировочной станции.

Чтобы избежать неправомерных действий недобросовестных сотрудников, рекомендуется изначально обратиться на «горячую линию» и уточнить месторасположение. Только после этого лично посетить отделение и составить соответствующую заявку.

Если будет получен отрицательный ответ, можно аргументировать свое решение ранним обращением на «горячую линию». Как правило, такая новость заставляет незамедлительно предпринимать необходимые действия для выполнения процедуры.

Возможные причины обратной отправки посылки отправителю

Порядок возврата различных отправлений регулируется многочисленными актами федерального законодательства и внутренней документацией самой транспортной компании.

Среди часто встречающихся причин, по которым принимается решение вернуть почтовое отправление непосредственно отправителю, выделяют:

было составлено письменное заявление с требованием произвести процедуру возврата;
получателем было принято решение отказаться в получении посылки, бандероли либо прочего груза;
по указанному при отправлении адресу конкретный получатель отсутствует – ошибочно указанные данные;
при невозможности прочитать адрес отправления.

Чтобы отказаться от получения груза, физическим или юридическим лицам достаточно поставить соответствующую отметку в полученном извещении.

При отсутствии делать это самостоятельно обязанность по проставлению отметок ложится на плечи представителя почты.

Читать еще: Запрос в банк о предоставлении информации образец

В любом случае получатель берет на себя обязанности по оплате услуг службы доставки, а только после этого можно потребовать возврата понесенных затрат.

Что делать, если посылка вернулась обратно отправителю

Говоря о том, что делать, если посылка вернулась отправителю, то в данном случае уже процесс необратим. Остается только повторно делать отправление.

Одновременно с этим, нужно помнить о том, что если груз находится на сортировочном центре, достаточно написать соответствующее заявление. В таком случае груз будет отправлен до конечного адресата. Иных действий не предусмотрено.

Как отправитель может отозвать посылку

Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.

В первую очередь нужно посетить то почтовое отделение, в котором ранее был сформирован соответствующий запрос. Представители компании дадут консультацию и выдадут для заполнения бланк установленного образца.

В заявке следует указывать:

персональные данные;
информацию об оформленном грузе: что это – бандероль, письмо и пр.;
полное наименование пересылки.

После того как был сформирован соответствующий бланк, к нему в обязательном порядке требуется приложить:

паспорт либо иной документ, способный идентифицировать личность обратившегося лица;
квитанцию об оплате предоставляемых почтовых услуг;
квитанцию о самой бандероли.

Процедура является платной. Сумма начисляется согласно установленной тарификации.

Не стоит забывать о том, что есть большая вероятность того, что понесенные затраты никто не вернет.

Как сделать возврат посылки Почты России?

Не секрет, что большинство людей в нашей стране при отправке вещей, писем, да и просто при заказе товаров в интернет-магазинах пользуются услугами Почты России. И хорошо, если посылка благополучно доходит до адресата и остается у него. Но что делать, когда с этим возникают проблемы?

Как сделать возврат посылки Почты России?

Многие встречаются с ситуацией, когда необходимо сделать возврат почтовой посылки по разнообразным причинам. Например, не хватает денег, чтобы выкупить товар или же заказчику не понравилась совершенная покупка. Случаются даже ошибки из-за человеческого фактора: продавцы путают заказы или направляют их не по тому адресу. В данном случае закономерно возникает вопрос: каким образом вернуть посылку?

В какой ситуации производится возврат?

Бывает так, что, купив какую-либо вещь в онлайн-магазине, покупатель может передумать. Если товар ему отправляли по почте, то приходится возвращать посылку обратно продавцу. Нередко бывает, что по некоторым причинам человеку надо сделать возврат отправленной бандероли, например, когда нужно заплатить за дорогие сборы на таможне.

В ситуации, когда потребитель решает вернуть посылку отправителю до того, как получит ее, ему придется написать письменный отказ от получения товара. Тогда посылка будет возвращена продавцу, но необходимо обсудить компенсацию возврата с продавцом, ведь служба почтовой доставки не занимается подобными проблемами, она лишь оказывает услуги по пересылке или отправке вещей.

Отказаться от посылки не выйдет, если получатель приходит в свое почтовое отделение и осуществляет ее вскрытие. Соответственно, вернуть товар тоже не получится. Есть только пара исключений — к примеру, коробка, в которой пришла посылка, оказалась порванной или вскрытой не адресатом.

Когда вскрытие проводит служба почтовой доставки, обязательно должен быть составлен акт. Это официальная бумага, и ее можно будет предоставить отправителю, чтобы возместить израсходованные средства.

Внимательно исследуйте сайты интернет-магазинов, в которых производите покупки: обычно они содержат разделы, в которых находится информация о возврате заказов. Тщательно изучайте условия возврата товаров. Часто из-за незнания покупателями правил магазина возникают недопонимания и недоразумения, поэтому важно быть подготовленным к подобным ситуациям, чтобы не доводить дело до суда.

Некоторые магазины позволяют возвращать товары в течение определенного срока без каких-либо причин. Обыкновенно такой период составляет примерно две недели, иногда даже 30 дней.

После того как обсудятся с магазином-отправителем условия возврата покупки, вам нужно прийти в почтовое отделение и отправить вещь обратно. Эту процедуру придется оплачивать из своего кармана — почта оказывает лишь услугу доставки.

Как вернуть уже отправленную посылку?

Нередко происходит так, что вернуть товар требуется не только получателю, но и продавцу, отправившему посылку. К примеру, при оформлении заказов может возникнуть ошибка, и покупателю отсылают либо не ту вещь, либо не в том количестве, а иногда и вовсе путают адресатов. К сожалению, такая проблема обычно обнаруживается уже после отправки заказа.

Продавец в этой ситуации задается вопросом: что делать, как отозвать отправление?

Служба доставки почты дает возможность осуществить возврат посылки. Что для этого нужно сделать?

Кто осуществляет возврат?

В первую очередь необходимо обратиться в то почтовое отделение, откуда было сделано отправление. Его сотрудники проконсультируют вас и дадут шаблон заявления.

В полученном заявлении надо указать следующие сведения: свои данные (ФИО и так далее), дату отправки, наименование посылки и ее тип. Не забудьте указать, что возвращаете бандероль.

После заполнения бланка вас попросят приложить ваш паспорт, копию уведомления об отправлении и чек о том, что посылка оплачена.

Сумма, которую придется заплатить за отправление посылки, зависит от установленных Почтой России тарифов. Будьте готовы к тому, что эти расходы вам никто не возместит.

Необходимо учесть важные факторы:

Если посылка еще идет, то вернуть ее представится возможным лишь когда она придет к получателю.
Если посылка находится на станции сортировки, сотрудники почты смогут успеть сделать возврат.
Если почтовое отправление уже прибыло по адресу, его содержимое обязан вернуть получатель.

Проанализировав все нормативы и информацию, касающуюся вопроса возврата посылки Почтой России, можно прийти к таким выводам:

Почтовое отправление возвращают в случае, если есть заявление отправителя; когда получатель отказывается от посылки; если по указанному адресу нет получателя; данные в графе адресата написаны неразборчиво.
Получатель отказывается от бандероли и указывает в извещении почты сведения об отказе либо сам, либо за него это делает сотрудник почтового отделения. Затем адресат оплачивает услугу возврата и возмещает расходы на пересылку за счет отправителя или продавца.

Итог

Если нередко пользуетесь почтовыми услугами, вам необходимо изучить правила и условия, регулирующие процедуру отправки и возврата товаров. Любая проблема в данной сфере имеет решение, когда человек в курсе всех требований.

Например, на официальном сайте Почты России в свободном доступе содержится подробная информация о том, как производится возврат посылок. Проконсультироваться можно также в почтовом отделении по своему месту жительства. У любой службы доставки обычно также имеется подробный перечень с описаниями ситуаций возврата товара.

Если собираетесь приобрести какой-либо товар в интернет-магазине или сформировать посылку, почитайте о том, в каком порядке можно сделать возврат вещи. Благодаря таким мерам предосторожности сумеете уберечь себя и продавца от неудобств и лишней траты времени в будущем.

Как не платить за возврат посылки?

Отправляли подарок друзьям, посылка вернулась обратно.

Сейчас разбираюсь с причиной, почему не приняли посылку, я так понимаю, что пропустили извещение,

почему-то оно не дошло до адресата и за посылкой не пришли.

Могу ли я не платить за то, что посылка вернулась ко мне?

Раньше пару раз такое было, я не помню, чтобы с меня брали плату за возврат, а сейчас требуют.

Возможно у кого-то есть положительный опыт решения?

Думаю, платить за возврат придется.

Читать еще: Возобновление производства по делу оставленному без рассмотрения

Так что хороший урок быть внимательной, не пускать на самотёк.

Возвраты: как вернуть посылку обратно продавцу

Содержание:

Причины возвратов может быть несколько:

Магазин прислал вещь неверного размера, цвета или вовсе не то, что вы заказывали. Чтобы убедиться, что в вашей посылке все в порядке, вы можете воспользоваться Бандеролькиными спецзапросами . Если возврат товара у магазина платный, рекомендуем связаться с его службой поддержки и выяснить, можно ли вернуть посылку бесплатно, учитывая, что в проблеме виноват продавец;
Перед заказом вы не учли ограничения по весу и габариту или не обратили внимание на список запрещенных товаров ;
Вам просто разонравилось или больше не нужно то, что вы купили.

Увы, мы не можем отказаться от получения уже отправленной на склад посылки, даже если вы предоставите о ней всю информацию. Дело в том, что посылки к нам привозят партиями в несколько сотен, а то и тысяч штук. Оператор расписывается за все сразу, а затем работники добавляют каждую посылку в аккаунт клиента. Поэтому оформить возврат можно только после появления посылки в вашем личном кабинете.

Если вам нужно вернуть не все товары, а только часть покупок — это можно сделать, воспользовавшись сервисом спецзапросов .

Условия возврата

Первый шаг — уточнение правил возврата. Для этого вам нужно найти на сайте магазина раздел Returns, Returns and Replacements, Return Policy — все вариации, которые содержат слово Returns (возвраты).

Обычно этот раздел находится в футере, в самой нижней части сайта.

Вот так он выглядит на Amazon :

А вот так — на Gap:

Пройдя по ссылке, вы увидите правила возвратов, узнаете платные они или бесплатные и поймете, что нужно сделать, чтобы вернуть товар. Если что-то непонятно — вы всегда можете связаться с техподдержкой магазина или обратиться в Бандеролькин чат поддержки.

Бесплатный возврат посылки (магазин предоставляет предоплаченный возвратный лейбл)

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.

Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара. Это стоит $5.

Лейбл нужно сгенерировать

Чаще всего лейбл генерируется для каждой отдельной посылки прямо на сайте магазина, в вашем личном кабинете. Обычно он выглядит, как наклейка с адресом магазина и информацией о товаре/посылке, на нем также присутствует трекинг-номер курьерской службы. В этом случае лейбл нужно сохранить в формате pdf, jpg или gif, прикрепить файл к спецзапросу или скопировать ссылку на лейбл и вставить ее в комментарий. Обратите внимание, что ссылка не должна вести в ваш личный кабинет на сайте магазина. Чтобы мы смогли увидеть лейбл, необходимо сохранить его вне личного кабинета — например, загрузить на любой файлообменник.

Важно: Лейбл обязательно должен быть в исходном качестве, чтобы почтовые службы и центр возвратов могли сосканировать штрих-код. Несканируемый ярлык может привести к задержке или потере посылки.

Так создаются лейблы на Амазон. Пройти все шаги вам поможет несложная инструкция.

Способ возврата

Многие магазины будут предлагать вам выбор из двух методов возврата:

Drop-off: сотрудники Бандеролькиного склада сами отправят посылку назад.
Pick-up: за посылкой приедет курьер.

Всегда выбирайте способ Drop-off — это гарантия того, что ваша посылка вернется в магазин без происшествий. Как правило, курьеры не готовы к тому, что попадут на склад, где много посылок, поэтому не знают, какую именно им нужно забрать и уходят ни с чем.

Лейбл внутри посылки

Магазины, которые поддерживают бесплатный возврат товаров, часто вкладывают предоплаченный лейбл для возвратов прямо в посылку. В этом случае в спецзапросе напишите комментарий “Предоплаченный лейбл внутри”.

Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)

При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:

1. Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.
Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.

2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority
Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.

На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию). Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric. После этого нужно просто нажать на кнопку “Package”, чтобы узнать цену доставки.

На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку “Priority Mail 2-Day”.

Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.

3. Что написать, оформляя отправку

Теперь можно перейти к созданию отправки. Для этого в разделе “На складе” выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию:

Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так:

После сохранения ее как готовой посылки, можем создать отправку:

Выберем нашу посылку и нажмем “Далее” в правом нижнем углу экрана. На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку:

. а на третьем выберем метод USPS Priority и напишем комментарий упаковщикам, что это возврат:

Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой “Создать заказ” и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.

Тип: Priority
Страховка: Не нужна
Что писать в декларации: Return
Комментарий к отправке: Do not repack. Return. Domestic

Ответы на самые популярные вопросы по использованию Бандерольки и всех ее сервисов вы найдете в разделе ” Как пользоваться “.

Источники:

http://www.livemaster.ru/topic/2916029-kak-ne-platit-za-vozvrat-posylki
http://dedadi.ru/grazhdanskoe/vernut-posylku-obratno-pochte.html
http://oposylkah.com/pochta-rossii/vernut-posylku-obratno-otpravitelju.html
http://vozvrat-tehniki.ru/kak-sdelat-vozvrat-posylki-pochty-rossii.html
http://www.livemaster.ru/topic/2916029-kak-ne-platit-za-vozvrat-posylki
http://zen.yandex.ru/media/id/5c5acc0f62b40b00b07c31c4/5c860d91e064fd00b26722a3

голоса

Рейтинг статьи