Брак дубленки

Возврат дубленки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дубленки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат дубленки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм дубленка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дубленки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу дубленку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дубленки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дубленки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Возврат дубленки ненадлежащего качества

Возврат некачественной дубленки

Здравствуйте!Могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин, если купила ее 21 октября 2014г. в кредит. Носила я ее около месяца, на днях обнаружила что полированное покрытие на рукавах и около карманов потрескалось,в некоторых местах даже кожа расслаивается. После такого страшно представить что будет с дубленкой через год-два.Все таки стоит она 35 тысяч рублей. Спасибо заранее.

Добрый вечер, Ольга!

На меховые изделия производители устанавливают гарантийный срок. Если дефект покупки обнаружился после окончания гарантии, но в пределах 2х лет после приобретения товара, то потребитель вправе предъявить претензию производителю либо продавцу вещи (п. 1 и п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). При этом от покупателя могут потребовать подтверждение того, что недостаток возник не по его вине, а из-за заводского брака и т. п. проколов производителя. Если потребитель за свой счет проводит экспертизу и она подтверждает брак, то магазин обязан не только вернуть стоимость некачественной шубы, но и возместить расходы на экспертизу.

Ольга, пишу еще раз. В течение 2х лет имеете право предъявить претензию продавцу или изготовителю, несмотря на установленный гарантийный срок.

Как обменять бракованную новую дублёнку через 8 месяцев?

Здравствуйте.Купила дублёнку 30 марта 2017 года. Не носила, ярлыки не отрывала, чек сохранила. 28 ноября увидела, что на дублёнке маленькая дырочка на спине около рукава. Очевидно, что во время носки дырка увеличится.

Мне можно обменять дублёнку или вернуть деньги?

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

• безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
• вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
• обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

• товарный чек;
• гарантийный талон с печатью продавца;
• показания людей, с которыми Вы покупали товар;
• иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Обменять товар с недостатком можно в течение гарантийного срока, если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи Вам дубленки.

Продавец обязан принять дубленку, провести проверку качества за свой счет.

Если нужно узнать, почему проявился недостаток, может потребоваться экспертиза, к-рая проводится за счет средств продавца. Вы можете присутствовать на проверке, на экспертизе.

Вы вправе заменить товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу (как вариант) с определенным требованием, которое лучше всего оформить в виде письменной претензии.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как вернуть дубленку,которая оказалась некачественной?

Добрый вечер ! Меня зовут Александр!12 декабря я купил кожаную дубленку за 32000рублей.одел ее 2 раза и она начала лопаться на морозе .лопнула в 2-х местах и начинает лопаться по тихоньку и в остальных.КАК МНЕ постапить в данной ситуации ?затра встречаюсь с хозяйкой магазина ,она сама предложила мне встретиться как услышала что я сказал ей – сдам дубленку на экспертизу

Для того, чтобы вернуть дубленку ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — дубленки;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара​);
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную дубленку, но если такие документы отсутствуют​, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
возврат дубленки возможен в течение срока гарантии;
если продавец не согласен с браком дубленки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара​, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара​ за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках дубленки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки дубленки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки дубленки прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным​ и неустранимым​, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
требование о возврате уплаченной за дубленку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
если на момент предъявления требования дубленка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Напишите обязательно заявление о возврате денежных средств и вручите директору магазина (на Вашем экземпляре заявления пусть распишется о получении). Говорить можно очень долго. Все должно происходить письменно, в том числе передача товара. Экспертизу смысла делать нет, т.к. дефект повторяется, следовательно что-то происходит с поверхностным покрытием (непрочность лицевого слоя — очень распространенный дефект). Запросите накладную на товар (откуда получали) и сертификат соответствия, имеется ли на маркировке знак обращения на рынке по Техническому регламенту. Скажите, что все эти документы нужны Вам.

Мехом внутрь: 8 самых распространенных заблуждений о дубленке

Мы любим зиму за возможность носить красивую верхнюю одежду. В числе наших сезонных фаворитов обязательно числится и дубленка: что в промозглый ноябрь, что в праздничный декабрь трудно представить себе куртку, в который было бы так же тепло, удобно и красиво.

Еще один плюс дубленки в том, что с помощью самой обычной, слегка широковатой модели черного или кофейного цвета составить дельный комплект не составит большого труда. Ей по силам и богемно-романтическое настроение 70-х, и бунтарский дух 90-х.

Брутально-грубоватый вид этой куртки обманчив: как и любая другая вещь, сшитая из натуральных материалов, дубленка требует тщательного ухода. Но, разумеется, с каким бы усердием и с какой бы любовью вы бы ни корпели над любимой курткой, если она сшита из некачественных материалов, ее ждет трагичная судьба.

Удивительно, но даже у авторитетных источников все еще можно найти крайне противоречивые советы, как выбрать, как носить и как ухаживать за дубленкой. На поверку многие из них оказываются лишь устаревшими стереотипами, от бесконечного повтора которых мы порядком устали. Развенчать их мы попросили основательницу собственного бренда Izeta Изету Гаджиеву: дизайнер поделилась с нами профессиональными секретами, которые позволят вам не только безошибочно выбрать дубленку, но и носить ее долгие годы, не боясь ни природных, ни модных катаклизмов.

Миф 1. Дубленка — это любая куртка «мехом внутрь»

Не совсем. В первую очередь, дубленка – это изделие из дубленой овчины. Дубление — это метод обработки кожи специальными веществами, которые и придают ей характерный внешний вид, повышая тем самым ее износостойкость. Такое название этот процесс получил благодаря обычному дубу: первые дубильные вещества получали из «чернильных орешков», которые собирали с зараженных грибком деревьев.

А как именно будет использоваться обработанная овчина ─ зависит от задумки дизайнеров. Часто бывает так, что мездра, то есть подкожная часть шкурки, у дубленки обработана таким образом, чтобы изделие можно было носить на обе стороны. Хотя, разумеется, классическая дубленка ─ та, где овчина используется ворсом внутрь.

Миф 2. Отличить качественную от некачественной легко

Профессионалу, но не нам. Внешний товарный вид уже не гарантирует качество. Основные признаки некачественной вещи проявятся при ее эксплуатации. Но на некоторые моменты можно и нужно ориентироваться еще в момент выбора.

Основной отличительный признак – запах. Он должен исключать явное наличие химии. «Я бы назвала такой запах «спокойным», ─ уточняет наш эксперт.

Чтобы понять качество ворса, потрогайте его: он должен быть шелковистым и приятным. Если же он грубый и колкий, то это говорит о недобросовестности производителя. И конечно, мездра (помним, что это ─ внутренняя часть шкуры) должна быть хорошо прокрашена, а «срез» дубленки, если он видим, не должен быть белесым.

Для того, чтобы дубленка прослужила вам не один сезон, на ее покупке совершенно точно не стоит экономить: выбирайте только проверенного продавца и обращайте внимание на цену. Трудно сказать, сколько может и должна стоить такая куртка, ведь количество нулей на ценнике зависит не только от качества изделия, но и от дизайна и, естественно, от бренда. Совет: выбирайте куртку, сшитую из больших отрезов, потому что при намокании вероятность деформации при усадке дубленки будет меньше.

Миф 3. Дубленку из искусственного меха видно сразу

Раньше ─ да, но сейчас ─ увы, нет. Искусственный мех действительно более блестящий, как у детских игрушек, но лучше к зрению подключить и осязание: натуральный мех теплый и сухой, в то время как ощущения от прикосновения к синтетике чаще всего не самые приятные.

Изучите срезы кожи, если к ним есть доступ (например, на швах). По ним сразу видно, с чем мы имеем дело: с натуральной кожей или с ее имитацией из полиуретана.

Не лишним будет проверить материал дубленки на заломы. Выделка натуральной кожи, из которой шьются дубленки такова, что на изделии заломов быть не может, даже если сама куртка долгое время хранилась в сложенном виде. Если перед вами дубленка, которая «просит утюга», то с большей вероятностью она выполнена из синтетики.

Миф 4. Тяжелая дубленка лучше, чем легкая: в ней теплее

Вовсе нет. Тяжелее ─ не значит «теплее». И при прочих равных легкая дубленка лучше. Вес говорит о качестве сырья, из которого она сделана (к примеру, невесомый кашемировый свитер греет не хуже своего шерстяного брата). А самая теплая — с длинным ворсом. Кстати, очень хорошо греют дубленки из мериноса — специальной тонкой овечьей шерсти. Весят они куда меньше, чем классический вариант (тут вспоминаются овчинные тулупы прошлых эпох).

Миф 5. Крашеная дубленка ужасно непрактична

Это зависит от качества самого окрашивания: если оно выполнено по всем правилам, то такая дубленка ни в чем не будет уступать своему «натуральному» собрату. Разумеется, если кожа дубленки светлая, с ней нужно быть начеку, как и с любой другой маркой вещью в вашем гардеробе. Если «хочется, но колется» ─ обратите внимание на дубленки со специальным покрытием, напоминающим ламинирование. И не стоит забывать о большом арсенале водо- и грязеотталкивающих спреев и прочих средств, которые созданы облегчить жизнь вам и продлить жизнь замшевой и дубленой коже.

Миф 6. Дубленка не боится снега

Боится, и еще как! Поэтому не стоит надевать дубленку, когда прогноз обещает осадки в виде мокрого снега или, тем более, дождя. И валяться в ней в снегу (мало ли) ─ тоже не стоит. Для такой погоды и для активного зимнего отдыха давно существует специальная антивандальная одежда. Дубленку же лучше оставить на сухую походу и уверенный «минус» на дворе.

Влага дубленка опасна по двум причинам: кожа может высыхать пятнами и неравномерно усаживаться. Поэтому, если вы все-таки попали под осадки, дома дубленку нужно тщательно встряхнуть и просушить при помощи мягких салфеток вдали от источников тепла. Замшевую поверхность можно очистить абразивной стороной губки для мытья посуды, а после — расчесать щеткой. Если после высыхания на дубленке остались пятна либо если на ней есть сложное загрязнение, даже не пытайтесь решить проблему самостоятельно: испортите и вещь, и собственные нервы. Химчистка вам в помощь.

Выбираем дубленку: Семь раз проверь, один – плати

30 сентября 2010 1:00

НЕТ ГАРАНТИИ? НИЧЕГО СТРАШНОГО! – На распродаже прошлой осенью я купила чудесную светло-коричневую дубленку, – рассказывает читательница « КП » Ольга. – Носила и радовалась около месяца, а потом моя обновка начала ползти по швам, да еще и краска местами как будто полиняла, хотя под дождь я не попадала. Пришла в магазин, а там развели руками: «Если вас что-то не устраивало, надо было в течение двух недель обращаться, а теперь поздно». Подскажите: что делать? Сразу успокоим: в подобной ситуации вполне реально отстоять свои права и добиться возврата денег за дефектную дубленку (а скорее всего, имеет место производственный брак, если покупательница на самом деле аккуратно носила вещь, не нарушая обычных правил использования). Если при продаже на вещь не предоставляется гарантия либо гарантийный срок составляет меньше двух лет, то покупатель вправе предъявлять претензии по качеству товара при обнаружении недостатков в пределах двух лет после приобретения. При этом у продавца есть встречное право потребовать доказательства того, что недостаток возник именно вследствие заводского брака, а не из-за неаккуратного поведения покупателя. Для выяснения истины проводится независимая экспертиза, которая может быть оплачена магазином либо самим потребителем. В последнем случае при подтверждении производственного брака покупатель вправе потребовать, чтобы продавец возместил расходы на экспертизу. . И все-таки надо признать: в любом случае подобные разбирательства, даже если они заканчиваются победой покупателя, отнимают лиш нее время и нервы. Поэтому лучше выбрать себе в специализированном магазине качественную дубленку, которая гарантированно будет хорошо и комфортно носиться, радуя вас долгое время. На что же нужно обращать пристальное внимание при покупке? ГЛАДИМ ШКУРКУ И ОСМАТРИВАЕМ МЕХ Советы дают продавцы-консультанты сети магазинов «Снежная Королева»: Выбрав приглянувшийся фасон дубленки, нужно первым делом убедиться в качестве шкуры. Погладьте ее. Если выделка хорошая, то поверхность будет гладкой, без шершавых участков, приятной на ощупь. А теперь сомните кусок дубленки в кулаке и отпустите. Шкурка должна полностью разгладиться и приобрести первоначальный вид. Дальше выясняем качество меха. По стандарту он должен быть равномерен по всей длине, без залысин, причем они недопустимы даже на невидимых участках – например, внутри рукавов. И еще: желательно, чтобы на всей поверхности изделия мех лежал в одном направлении. Важно, чтобы мех был равномерно прокрашен. Имейте в виду: если одна полоса будет темнее другой, то после первой же химчистки эта контрастность может многократно усилиться. Еще один секрет: выверните шов и посмотрите на срез кожи. Если нижний слой шкуры в швах имеет белесые участки, то, скорее всего, дубленку красили с помощью поверхностного напыления. А это значит, что после чистки такая краска может облезть. Примеривая дубленку, ищите такую, которая будет сидеть на вас немного свободно – вам же под нее еще свитер или пиджак придется надевать. Также важно, чтобы дубленка не съезжала с плеч назад или вперед. Сделайте элементарное упражнение: поднимите одну руку вверх и посмотрите, что будет со вторым плечом дубленки. Оно должно остаться на месте! Если же плечо съезжает, то, скорее всего, вы выбрали вещь не своего размера либо просто не подходящую вам модель. Ну и, наконец, внимательно рассмотрите швы. В качественно сшитой дубленке строчки идеально ровные и непременно двойные – без пропусков, складок и морщин. КСТАТИ Специалисты советуют покупать дубленку в проверенном месте. Магазин с долгой историей и хорошей репутацией – залог того, что понравившаяся вам вещь прошла многоступенчатый контроль качества и соответствует всем необходимым гигиеническим нормам.

Проблемы с дубленкой. Что посоветуете?

Вопрос к обладательницам дубленок и просто знающим людям.

Купила месяц назад дубленку. И вот настало время ее надеть. У меня теперь шок. 14 дней прошло, назад ее уже не вернешь. а проблема такая: в каком бы платье или юбке я ни была, все они в этой дубленке поднимаются до талии и на талии перекручиваются! Прежде чем снять ее, приходится расстегивать нижние пуговицы, одергивать платье и только потом ее снимать! То же самое происходит с рукавами – длинный рукав одежды через час в дубленке поднимается, перекручивается и по размеру превращается в рукав от футболки!

Сначала я подумала, что, возможно, из-за неопытности купила дубленку не по размеру. но ведь в рукав 1,5 моих руки может влезть! да и в бедрах она достаточно свободно сидит! Плюс ко всему, когда она полностью растегнута – в движении подол тоже поднимается!

Посоветуйте, как быть, пожалуйста! Я просто в растерянности. дубленка недешевая, она мне нравится. от чего может быть такая проблема? можно ли это исправить? Раньше носила шубы и пальто – у них гладкая подкладка и такого, конечно же, не было!

возможно электризуется. У меня было такое – антистатик помог

Это, скорее всего, ошибка кроя изделия.

Похоже да. Не в ту сторону мех пришили и он сбивает одежду в кучу.

О! да знакомо! то же самое происходит..

а если пришить подклад – будет холодно? он будет холодить.

И я купила дублёнку 2 месяца назад, пришло время её носить, любая одежда под ней перекручивается вокруг меня и один рукав.. носила в магазин, сказали, что мех уляжется и поменяет направление. бред какой-то. ))

Юля, завтра повезу дубленку в магазин, т.к. я уже давно её ношу и мех до сих пор ни улягся ни направления не поменял, согласна что это бред. После поездки в магазин с удовольствием сообщу что мне там скажут.

Захожу в метро, расстегиваю дубленку. а платье у меня чуть ли ни на шее..взгляды окружающих были прикованы только ко мне))) В Общем ситуация жесть- купила дубленку, очень красивая с огромным меховым капюшоном. очень крутая. но ходить в ней невозможно, рукава любой одежды (материала) перекручиваются не то что на 360 градусов..и подымается все кофточки, футболочки, в общем передвигаться очень трудно, а руки стягивает настолько сильно от этого перекрута, что остаются следы, когда снимаешь мою замечательную дубленку. вот думаю идти в магазин, что то решать или. что делать то.

Захожу в метро, расстегиваю дубленку. а платье у меня чуть ли ни на шее..взгляды окружающих были прикованы только ко мне))) В Общем ситуация жесть- купила дубленку, очень красивая с огромным меховым капюшоном. очень крутая. но ходить в ней невозможно, рукава любой одежды (материала) перекручиваются не то что на 360 градусов..и подымается все кофточки, футболочки, в общем передвигаться очень трудно, а руки стягивает настолько сильно от этого перекрута, что остаются следы, когда снимаешь мою замечательную дубленку. вот думаю идти в магазин, что то решать или. что делать то.

Вика, мой вам совет – несите в магазин. У меня проблема та же, я уже 2 раза подряд обработала дубленку антистатиком, все как нужно, до увлажнения меха, всю одежду обработала в которой идти собиралась, и все равно, дошла до остановки, и моё платье превратилось в кофту. Т.к. дубленку я купила более года назад, то думаю везти в магазин её смысла нет, поэтому попробую обратиться в какое нибудь ателье. А вы скорее сдавайте вещь. в каком магазине покупали? Я брала дубленку в Сагитте. И по возврату – срок годности на дубленку – 6 месяцев, причем соблюдается сезонность, и если перекручивается вещь – то это неверное расположение меха – это брак, настаивайте на возврате и почитайте закон о защите прав потребителей, он на нашей стороне, главное это уверенность.

Возврат дубленки ненадлежащего качества

Возврат некачественной дубленки

Здравствуйте!Могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин, если купила ее 21 октября 2014г. в кредит. Носила я ее около месяца, на днях обнаружила что полированное покрытие на рукавах и около карманов потрескалось,в некоторых местах даже кожа расслаивается. После такого страшно представить что будет с дубленкой через год-два.Все таки стоит она 35 тысяч рублей. Спасибо заранее.

Добрый вечер, Ольга!

На меховые изделия производители устанавливают гарантийный срок. Если дефект покупки обнаружился после окончания гарантии, но в пределах 2х лет после приобретения товара, то потребитель вправе предъявить претензию производителю либо продавцу вещи (п. 1 и п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). При этом от покупателя могут потребовать подтверждение того, что недостаток возник не по его вине, а из-за заводского брака и т. п. проколов производителя. Если потребитель за свой счет проводит экспертизу и она подтверждает брак, то магазин обязан не только вернуть стоимость некачественной шубы, но и возместить расходы на экспертизу.

Ольга, пишу еще раз. В течение 2х лет имеете право предъявить претензию продавцу или изготовителю, несмотря на установленный гарантийный срок.

Как обменять бракованную новую дублёнку через 8 месяцев?

Здравствуйте.Купила дублёнку 30 марта 2017 года. Не носила, ярлыки не отрывала, чек сохранила. 28 ноября увидела, что на дублёнке маленькая дырочка на спине около рукава. Очевидно, что во время носки дырка увеличится.

Мне можно обменять дублёнку или вернуть деньги?

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

• безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
• вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
• обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

• товарный чек;
• гарантийный талон с печатью продавца;
• показания людей, с которыми Вы покупали товар;
• иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Обменять товар с недостатком можно в течение гарантийного срока, если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи Вам дубленки.

Продавец обязан принять дубленку, провести проверку качества за свой счет.

Если нужно узнать, почему проявился недостаток, может потребоваться экспертиза, к-рая проводится за счет средств продавца. Вы можете присутствовать на проверке, на экспертизе.

Вы вправе заменить товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу (как вариант) с определенным требованием, которое лучше всего оформить в виде письменной претензии.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как вернуть дубленку,которая оказалась некачественной?

Добрый вечер ! Меня зовут Александр!12 декабря я купил кожаную дубленку за 32000рублей.одел ее 2 раза и она начала лопаться на морозе .лопнула в 2-х местах и начинает лопаться по тихоньку и в остальных.КАК МНЕ постапить в данной ситуации ?затра встречаюсь с хозяйкой магазина ,она сама предложила мне встретиться как услышала что я сказал ей – сдам дубленку на экспертизу

Для того, чтобы вернуть дубленку ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — дубленки;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара​);
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную дубленку, но если такие документы отсутствуют​, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
возврат дубленки возможен в течение срока гарантии;
если продавец не согласен с браком дубленки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара​, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара​ за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках дубленки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки дубленки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки дубленки прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным​ и неустранимым​, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
требование о возврате уплаченной за дубленку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
если на момент предъявления требования дубленка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Напишите обязательно заявление о возврате денежных средств и вручите директору магазина (на Вашем экземпляре заявления пусть распишется о получении). Говорить можно очень долго. Все должно происходить письменно, в том числе передача товара. Экспертизу смысла делать нет, т.к. дефект повторяется, следовательно что-то происходит с поверхностным покрытием (непрочность лицевого слоя — очень распространенный дефект). Запросите накладную на товар (откуда получали) и сертификат соответствия, имеется ли на маркировке знак обращения на рынке по Техническому регламенту. Скажите, что все эти документы нужны Вам.

Источники:

http://vsevozvraty.ru/vozvrat-dublenki/
http://mos-lawyers.ru/questions/tag/621690/
http://www.marieclaire.ru/moda/8-samih-rasprostranennih-mifov-o-dublenke/
http://www.kp.ru/daily/24567.4/739782/
http://www.woman.ru/fashion/medley3/thread/4241287/
http://mos-lawyers.ru/questions/tag/621690/