Если банк нарушил условия договора

Что делать если банк нарушил условие кредитного договора

Права проживающих в квартире после смерти нанимателя

Защита прав работника

Нередки случаи, когда клиент нарушает договор с банком, не выплачивая вовремя кредит. Кризис затронул многие сферы жизни и потеря работы может повлиять на нарушение договора клиента с банком. В подобных случаях у финансового учреждения имеется несколько вариантов воздействия на клиента — это и применение штрафных санкций, и изъятие объекта залога вплоть до его продажи.

Но бывают и такие ситуации, когда клиент добросовестно вносит проценты, а банк меняет условия договора. Что же делать в этой ситуации частному лицу, ведь у него нет возможностей повлиять на крупное финансовое учреждение.

Требование о досрочном погашении кредита

Если заемщик получил от банка официальное письмо, в котором его обязуют досрочно погасить кредит, то, с точки зрения закона, оно имеет место быть только в случае нарушения обязательств по кредиту заемщиком. И только если такое условие прописано в договоре. Нарушения, которые предусмотрены законодательством — это:

трехмесячная задолженность;
нарушение платежей более 3 раз в течение 12 месяцев;
подделка документов, которые были предоставлены банку или ложные сведения;
нарушение любых пунктов договора со стороны заемщика;
возбуждение уголовного дела против заёмщика.

Во всех других случаях банки не имеют права предъявлять клиенту требования по досрочному погашению кредита. Потеря заемщиком работы не является нарушением с точки зрения законодательства, если он не нарушает другие условия договора.

Изменение процентной ставки по кредиту

Согласно Гражданскому кодексу РФ, условия кредитного договора могут быть изменены только в том случае, если это предусмотрено договором или законом. Таким образом, банк не имеет право увеличивать процентную ставку, если такое условие не предусмотрено в договоре. В кризис, когда банкиры пытаются обезопасить себя от инфляции или других экономических потрясений, некоторые банки стали включать в договор подобные условия. Поэтому прежде, чем подписывать, заемщик должен внимательно читать все пункты документа, которые прописаны мелким шрифтом. Но если нет такого пункта, а банк предлагает подписать дополнение к кредитному договору, то такое предложение смело можно игнорировать.

Замена залога

Заменить предмет залога по кредиту, согласно законодательству РФ, банк имеет право требовать только в двух случаях: если предмет залога поврежден или уничтожен. Также если залог по кредиту понизился в цене, банк имеет право требовать какой-либо дополнительный залог, но лишь в том случае, если в договоре присутствует подобный пункт.

В случае банкротства банка заемщик имеет право выплачивать кредит по старым условиям договора. Пока заемщик не получит письмо от нового владельца банка о том, по каким реквизитам должна производиться оплата, он имеет право перечислять все платежи на те расчетные счета, на которые перечислял ранее.

Если финансовое учреждение не внимает вашим доводам и требует выполнения пунктов, которых не было изначально в договоре, то вы вправе обратиться за помощью к квалифицированным юристам. Мы готовы оказать не только консультативную помощь, но и представлять ваши интересы в суде при необходимости.

Ответственность банка за нарушение кредитного договора

В современном Российском обществе, с нестабильной экономической ситуацией, и большими скачками рубля по отношению к иностранной валюте, особо остро стоит вопрос правоотношений между банковскими учреждениями, которые занимаются кредитованием населения, и собственно населением, которое пользуется кредитными услугами различных банковских учреждений. Нередко возникают случаи, когда, банковские учреждения, пользуясь юридической неграмотностью людей ведут себя не по правилам этого рынка, и постоянно нарушают права заемщиков.

Данные правоотношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, различным банковским законодательством, регулирующим процесс деятельности банковских учреждений, а также Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

Основополагающим нормативно-правовым актом, регулирующим правоотношения между заемщиком и банковским учреждением, является Закон “О защите прав потребителей”. Почему именно этот Закон, а не другие нормативно-правовые акты?

Для того чтобы это выяснить необходимо окунутся в суть данных правоотношений. В данном случае банковское учреждение предоставляет услуги населению по предоставлению кредитного продукта (денежных средств), а физическое лицо, которое решило взять в банке кредит, является потребителем данного продукта.

Основополагающим международным правовым документом, который имеет высшую юридическую силу (ратифицированный Россией), и регулирует права потребителей, является акт про международные основы политики в сфере защиты прав потребителей «Руководящие принципы для защиты прав потребителей» который принят Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 года. Основные права потребителей, определенные вышеуказанным документом являются: право на безопасность товаров (услуг), право на информацию о таких товарах (услугах), их выбор, возмещение ущерба, и другие основополагающие права. Именно поэтому, в Российской Федерации был принят и утвержден Закон “О защите прав потребителей” – далее Закон.

На протяжении долгого времени, банковские учреждения, не желали признавать главенство этого Закона, и, нарушая права заемщиков, и пренебрегая ими, подавали различные иски в судебные инстанции, ссылались на специфические банковские Законы и Гражданский кодекс. Точку в этих судебных спорах, поставил Верховный Суд Российской Федерации, который на своем Пленуме от 29.09.1994 года, под номером 6, рассмотрел всю судебную практику по кредитным правоотношениям. Он признал, что Законом РФ “О защите прав потребителей” регулируются отношения, вытекающие, в частности, из оказания финансовых услуг, в том числе предоставления кредитов для личных бытовых нужд граждан. Это решение, которое обязательно для применения всеми судами РФ, при разрешении споров возникающих из кредитных правоотношений, и поставило все на свои места.

Какими же правами, наделяет этот Закон, граждан которые решаются на взятие кредита в банковском учреждении?

Все кредиты, которые предоставляются банковскими учреждениями гражданам, являются потребительскими, так как предоставляются на какие-либо нужды. Например, приобретение товара, автомобиля, ипотеки, либо учебы, и относятся к услугам финансового характера.

Основными правами, которыми обладают потребители (ст. 10 Закона), при потреблении финансовых услуг являются право на информацию, право на возмещение ущерба, право на отказ от исполнения договора.

Право на информацию, состоит в том, что в договорекоторый подписывается между банком и заемщиком, должна находится вся информация о кредитном продукте, как начисляются проценты и другие платежи, порядок и способ оплаты кредита, перечень штрафных санкций, которые могут быть наложены на заемщика и на банк, в случае ненадлежащего исполнения договора данная информация должна быть изложена в доступной форме, понятной не только работникам банка а именно заемщику, с учетом его юридической неграмотности.

Право на возмещение ущерба, предусматривает собой определенный порядок возмещения ущерба в случае нарушением банка условий кредитного договора, вплоть до возмещения морального вреда. Это право появляется в случае начисления, или удержания банком дополнительных платежей, не предоставление полной информации по кредитному продукту, которые повлекли дополнительные имущественные растраты заемщика, связанные с восстановлением своих нарушенных прав (обращение к юристам по банковским спорам и так далее).

Право на отказ от исполнения кредитного договора состоит из двух аспектов. Первый аспект состоит в том, что каждый гражданин, может в течении 14 дней отказаться от выполнения кредитных обязательств, вернув в банк все полученные деньги. При этом банк не имеет право требовать уплаты никаких процентов и штрафных санкций, а обязан принять денежные средства и закрыть кредитную линию. Второй аспект состоит в следующем. В случае потребления банковского кредита (услуги), потребителю станет известно, что вторая сторона по такому договору (банк) не надлежащим образом исполняет свои обязанности, или не полностью проинформировал заемщика о кредитной услуге и самом кредитном продукте то потребитель имеет право отказаться от выполнения такого договора и требовать от банка прекращение договора. В таком случае банку, потребитель должен вернуть полученные средства, а банк потребителю (заемщику) все оплаты, которые тот произвел за весь период выполнения договора (ст. 13 Закона).

Каждый гражданин, желающий взять кредит в банке, должен знать, что его права установлены и защищаются Законом РФ “О защите прав потребителей”. Банк, выступает в роли представителя услуг, и имеет не только права, но и обязанности. В случае нарушения банком прав потребителя, он несет за это ответственность предусмотренную законом и должен возместить гражданину все убытки, причиненные такой незаконной деятельностью. В случае нарушений со стороны банка потребитель всегда может обратиться в государственные органы по защите прав потребителей, и суд, которые защитят его нарушенные права.

Самые распространенные нарушения в кредитном договоре

К юристам по кредитным спорам Петрозаводска часто приходят граждане с вопросами относительно того, насколько законен тот или иной кредитный договор, заключенный в Петрозаводске с банком или его часть. Надо сказать, что часто кредитные договоры имеют нарушеняи законодательства, которые можно использовать в спорах с банками, в том числе в спорах о расторжении этих кредитных договоров, как ничтожных. Ниже мы приведем некоторые распространенные нарушения договоров кредитного характера, хотя и не все, т.к. вообще нарушений кредитных договоров, которые юристы и адвокаты Петрозаводска по кредитным спорам выявляют в своей практике довольно много, хотя и не все они сущственные, но это не снимает остроту проблемы. Часто банки осознанно идут на нарушение закона,чтобы минимизировать свои коммерческие риски за счет потребителей их банковких услуг, чего быть не должно.

Последствием выявления нарушений в кредитном договор, как результатом работы кредитного юриста Петрозаводска может быть признание этого пункта договор недействительным равно как и самого договора в целом. Если договор признается ничтожным, т.к. противоречит закону, то с заемщика могут быть взысканы только сумма фактически полученных денежных средств, но никак не проценты по договору, т.к. как такового договора не было.

Самые частые нарушения кредитных договоров

Банк требует оплаты каких-либо комиссий. Это противоречит Федеральному закону (глава IV, статья 5), по которой банк не имеет права устанавливать комиссии по операциям кредитного договора. Нарушение ст. ст. 5, 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности, согласно которых Банк не имеет право взимать комиссионное вознаграждение.
Если в вашем договоре есть пункт об изменении процентной ставки в одностороннем порядке без вашего согласия. Это также противоречит вышеуказанной статье. Процент по кредиту не должен меняться на всём протяжении срока действия кредитного договора. Нарушение ст.29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», согласно которой кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.
Нужно посмотреть пункт о возможности досрочного погашения. Главное здесь, чтобы вы могли выплатить проценты только за фактически использованное время, а не весь период кредита.
В пункте о порядке расчета нарушен порядок списания денег с вашего счета. Согласно статье 319 Гражданского Кодекса России, если сумма вашего платежа недостаточна для полного погашения по обязательствам, в первую очередь погашаются расходы кредитора, затем проценты по кредиту, а потом основной долг. И только после этих удержаний, можно взимать какие-то штрафы, пени и страховки. Часто, банки делают все с точностью наоборот. Именно по этой причине, сколько вы не платите, долг ваш не будет уменьшаться, а наоборот, будет только увеличиваться. Нарушение ст.319 ГК РФ согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга.
В разделе об обязанностях по страхованию нужно проверить, нет ли лоббирования интересов какой-то определенной страховой компании. Это также нарушает права потребителя и лишает его возможности выбирать страховую компанию по своему усмотрению. Это нарушение 421-ой статьи Гражданского Кодекса России.Нарушение ст. 421 ГК РФ согласно которой граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Нарушение ст. ч. 4 ст.12 Закона РФ « О защите прав потребителей» согласно которой предусматривается, что отсутствие у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги презюмируются. Кроме того в соответствии со ст. 428 ГК РФ кредитный договор является договором присоединения, условия которого определены в стандартной форме и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Заключенный между сторонами по настоящему делу кредитный договор является договором присоединения, поскольку заемщик лишен возможности согласования условий такого договора, которые принимаются им как таковые.
Информация о персональных данных. При выдаче кредита банк вносит в договор разрешение на передачу ваших персональных данных третьему лицу. И вы вынуждены подписать этот договор, т.к. в случае отказа вы рискуете получить отказ в кредите. На самом деле, вам должны были предложить подписать отдельный документ на ваше разрешение. И, если вы считаете нужным отозвать свое разрешение, вы можете это сделать позднее. Особенно, если ваши данные переданы в коллекторское агентство.Это якобы обязательное условие, однако — это нарушение Федерального Закона № 152 «О персональных данных», Федерального закона «О банках и банковской деятельности.
В последних пунктах договора обычно указывается, куда могут обратиться стороны при спорных вопросах. Как правило, должен быть указан суд по месту пребывания. Но иногда банки указывают конкретный адрес определенного суда, что противозаконно, т.к. не дает права выбора заемщику. Это противоречит ст. 29 ГПК РФ. Если дойдёт до суда, он должен состояться по месту жительства того, кто взял кредит. Нарушение п.7 ст.29 ГПК согласно которой Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Читать еще: Что такое договор уступки права

Проверка прокуратурой деятельности банков и выявление нарушений в кредитных договорах

В ходе проверки прокуратуры Каменского района выявлен ряд серьезных нарушений в составлении типовых договоров банками «Промсвязьбанк», «Русский стандарт» и «Донбанк». В частности, в кредитных договорах было предусмотрено изменение их условий без согласия заемщика.

Эти нарушения представляются особенно опасными в условиях экономического кризиса. Поэтому данные кредитные организации обязаны их устранить.
Помимо этого, в кредитных договорах были зафиксированы и другие нарушения. Так, в «Русском стандарте» заемщик был обязан оплачивать комиссию за расчетное обслуживание, а в Каменском отделении Сбербанка РФ и в банке «Центр-Инвест» выплата денежных средств осуществлялась только после уплаты единовременной суммы и открытия ссудного счета.

Такие положения кредитных договоров противоречат Федеральному закону «О защите прав потребителей», ведь в нем установлен запрет предоставления услуг, для получения которых потребителю необходимо приобрести и другие услуги. Также, в этих договорах имеется пункт, в котором оговорено, что заемщик обязан обращаться в суд только по месту нахождения данной кредитной организации, хотя законом предусмотрен свободный выбор потребителем судебного учреждения.

Распространенные нарушения в кредитных договорах банков

В кредитные договоры включается условие, согласно которому на заемщика, помимо обязанности возвратить (погасить) полученный кредит и уплатить банку проценты на сумму кредита, возлагается обязанность внести плату за осуществление банком банковской операции. Например, устанавливают 1% от суммы выдаваемого кредита единовременно в день предоставления кредита или в размере 3% от суммы кредитных денежных средств, получаемых заемщиком через кассу банка – в день получения денежных средств.
Однако Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» установлено, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями за свой счет. Таким образом установление дополнительных платежей по кредитному договору, не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей.
В договорах банковского кредита для граждан устанавливается двойная ответственность за несвоевременный возврат денежных средств. Так, в договорах указывается, что при нарушении срока погашения процентов за пользование кредитом банк вправе взыскать с заемщика неустойку в виде пени в установленном размере (например, 0,05%) неуплаченных в срок процентов за каждый день просрочки от обусловленного договором срока уплаты процентов до их фактического погашения. Кроме этого в договорах указывается, что на просроченную задолженность начисляются проценты (например, 40% годовых) в связи с просроченными обязательствами по ст.395 ГК РФ. По общему правилу, неуплаченные в срок проценты за пользование кредитом относятся к задолженности. Одновременное начисление как пени (0,05%) так и процентов за пользование чужими денежными средствами (40%) годовых формируют двойную ответственность, что противоречит закону.
В договоры включается условие о праве банка списывать в безакцептном порядке денежные средства с любого банковского счета заемщика, открытого в других кредитных организациях. Данное условие договора ограничивает предусмотренное ст.421 Гражданского кодекса РФ право гражданина на свободное заключение и определение условий договоров, заключаемых с иными кредитными организациями.
Договорами предусматривается, что банк вправе изменять процентную ставку за пользование кредитом в случае изменения величины ставки рефинансирования Банка России, существенного изменения финансовой коньюктуры рынка. Такое условие договора не соответствует требованиям действующего законодательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства с потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случает, установленных законом. Действующее законодательство не устанавливает случаев предоставления кредитной организации права в одностороннем внесудебном порядке изменять процентную ставку, очередность погашения задолженности.

Необходимо обратить внимание, что информация о полной стоимости кредита, перечень и размеры платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита, а также перечень платежей в пользу не определенных в кредитном договоре третьих лиц доводятся кредитной организацией до заемщика в составе кредитного договора. Кредитная организация обязана доводить до заемщика информацию о полной стоимости кредита до заключения кредитного договора и до изменения условий кредитного договора, влекущих изменение полной стоимости кредита. Таким образом, изменение кредитного договора возможно по соглашению сторон или в судебном порядке (ч. 1 ст. 452, ч. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Что делать, если нарушены банком условия кредитного договора?

Брали потребительский кредит в ПочтаБанк в 2017 на 48 месяцев.

За систематические просрочки по ежемесячным платежам, банк запросил судебный приказ. В требование в судебном приказе, о долге, банк указал Основной долг и проценты за пользование кредитом. Причем основной долг был завышен на сумму штрафов и комиссий (на 50 т.р).

В качестве доказательства банк представил выписку по кредиту, в котором видно, что сумма ежемесячных платежей занижены, после того как начались просрочки. Т.е. те деньги которые мы платили банку до судебного приказа банк покрыл на все штрафы и неустойки, а потом на основной долг. Другими словами банк подогнал график платежей таким образом — занизил ежемесячные платежи по основному долгу, а штрафы и неустойки оставил прежними.

В итоге вместо основного долга 200 т.р, банк указал 250 т.р.

Судебный приказ отменить не могу, поскольку не обжаловили в установленные сроки.

Является ли вышеуказанная махинация банка, нарушением условия кредитного договора и (или) прав потребителей?

Что можно сделать в данной ситуации.

Готов оплатить за консультацию только компетентным юристам в данном вопросе, которые сталкивались на практике с положительным результатом для заемщика

Уточнение от клиента

У меня нет претензий к очередности списания денег по статьям кредита.

Читать еще: Договор подряда со сторожем

Сумма ежемесячеых платежей было 9300 рублей в соответсвии с условиями кредитного договора. Сумма основного долга на момент судебного приказа тогда должна была быть 200 тр, Но банк Банк переделал график платежей за прошедший период (от даты получения кредита до даты прьявления судебного приказа) таким образом, что сумма ежемесячных платежей до даты вынесения судебного приказа составляли 7000, 6000, 8000 т.р. каждый месяц по разноному. Таким образом банк покрыл все штрафы и неустойки и проценты. В итого остаток по основному долгу вырос на 50000, как раз на сумму штрафоф и неустоек и составил 250т.р.. Если бы банк оставил прежний график ежемесячных платежей (9300 каждый месяц) прежним, то остаток по основному долгу было бы 200 т.р. и 50 т.р. штрафоф и неустоек, которые я мог бы снизить в порядке встречного искового заявления.

Является ли вышеуказанная махинация банка, нарушением условия кредитного договора и (или) прав потребителей?

Что можно сделать в данной ситуации,

Илья, добрый день! Так тут собственно надо видеть сам кредитный договор, но без него пока можно сказать, что согласно ст. 319 К РФ

Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга.

и осмелюсь предположить, что в кредитном договоре порядок прописан не в пользу заемщика, т.е. при просрочке поступающие платежи в первую очередь идут на оплату штрафных санкций

Дополню, что согласно разъяснениям Верховного суда, данным в п. 37

Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54
«О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении»

Иная очередность погашения требований по денежному обязательству также может быть предусмотрена законом. В частности, к отношениям по договорам потребительского кредита (займа), заключенным после введения в действие Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», подлежит применению очередность погашения требований, предусмотренная частью 20 статьи 5 данного закона.

согласно ч. 20 ст. 5 указанного закона

Сумма произведенного заемщиком платежа по договору потребительского кредита (займа) в случае, если она недостаточна для полного исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), погашает задолженность заемщика в следующей очередности:
1) задолженность по процентам;
2) задолженность по основному долгу;
3) неустойка (штраф, пеня) в размере, определенном в соответствии с частью 21 настоящей статьи;
4) проценты, начисленные за текущий период платежей;
5) сумма основного долга за текущий период платежей;
6) иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа).

под процентами в данном случае ( как и в ст. 319 ГК) следует понимать только проценты за пользование заемными средствами, а не проценты за нарушение сроков исполнения обязательств (неустойка, пени). Но, повторюсь, надо конечно видеть договор

Куда и по каким вопросам заемщикам следует жаловаться на коммерческий банк?

Прочтение этой статьи займет у вас примерно 11 минут.

Коммерческие банки пытаются обеспечить оптимальные условия для взаимовыгодного и продолжительного сотрудничества с клиентами, однако по вине одной из сторон сделки иногда возникают спорные ситуации. Если заемщик не согласен с совершенными представителями банка действиями, рекомендуется предпринять несколько простых мер, которые обеспечат защиту интересов и прав потребителя. Оспорить конкретные действия кредитора можно через суд и прочие инстанции, но сначала рекомендуется попытаться решить спор мирным путем.

Обращение в обслуживающий банк

Спорные вопросы, возникающие в процессе сотрудничества, банки пытаются решать напрямую с клиентом, ведь именно неблагоприятные ситуации зачастую влияют на погашение долга. Таким образом, своевременно обратившись непосредственно в банк, заемщик снизит риск возникновения существенных проблем. Обычно клиент налаживает общение с представителями организации после возникновения проблем с платежеспособностью, но в идеале профессионалов следует привлечь одновременно с появлением информации о возможных финансовых трудностях.

Сотрудники банка помогут решить следующие вопросы:

Пересмотр условий изначальной сделки, включая пролонгацию кредита и изменение процентной ставки.
Предоставление дополнительных услуг в случае стремительного снижения платежеспособности клиента.
Оформление кредитных каникул — временной отсрочки действующего графика регулярных платежей.
Устранение просроченных платежей, возникающих в результате ошибки банка или технического сбоя.
Помощь в управлении расчетными счетами, платежными картами и прочими банковскими продуктами.
Консультирование по поводу действующих тарифов, предоставляемых услуг и дополнительных сервисов.
Некорректное, непрофессиональное или грубое поведение сотрудников коммерческого банка.

Узнайте подробнее о процедурах, улучшающих условия обслуживания кредитов

Надежный банк, заботящийся об интересах клиентов, всегда идет навстречу заемщику, который столкнулся с непредвиденными обстоятельствами, существенно повышающими затраты на обслуживание кредита. Привлечь сотрудников выбранного для кредитования финансового учреждения следует в том случае, если рассматриваемые действия не имеют признаков прямого нарушения действующего законодательства. На локальном уровне можно решить вопросы, связанные с пересмотром условий сделки, если заемщик в состоянии обосновать свои требования.

Способы обращения в банк:

Посещение ближайшего офиса.
Звонок на бесплатную горячую линию.
Обмен деловой корреспонденцией (заказное письмо).
Использование электронной почты или формы обратной связи.
Чат в системе мобильного или онлайн-банкинга.
Тематический форум, на котором работает официальный представитель банка.

Незначительные ошибки, возникающие во время сотрудничества, решаются в удаленном режиме. Для этого достаточно привлечь работников колл-центра и службы технической поддержки. Например, можно заблокировать утерянную карту, подать заявку на получение дополнительных услуг или ознакомиться с условиями текущей сделки. Во многих случаях банки самостоятельно посредством уведомлений информируют клиентов о проблемах на этапе обслуживания. При возникновении спорной ситуации, которую невозможно решить мирным путем, придётся написать претензию на имя руководителя кредитной организации. После принятия документа ответ поступит на протяжении 10-45 дней в зависимости от уровня сложности рассматриваемого банком вопроса и внутренних правил организации.

Привлечение юриста

Если уладить размолвки с банком не удалось путем заключения мирового соглашения или пересмотра условий сделки, заемщику следует обратиться к правоведу. Опытный юрист разработает дальнейший план действий, включающий мероприятия, направленные на защиту интересов нанимателя. Поскольку правоведы занимаются исключительно юридическими вопросами, для получения всесторонней помощи клиенты недобросовестных банковских организации могут обращаться в антиколлекторские агентства и службы по защите прав потребителей.

Юристы помогут решить следующие вопросы:

Умышленные или случайные ошибки, допущенные на этапе составления кредитного договора.
Наличие необоснованных штрафных санкций, ставок и комиссий со стороны банковской организации.
Опротестование отказа в предоставлении дополнительных услуг, снижающих кредитную нагрузку на заемщика.
Беспредел со стороны сотрудников обслуживающего банка или представителей коллекторского агентства.
Одностороннее изменение коммерческим банком условий заключенной ранее сделки.
Навязывание различных платежей и услуг, которые не обсуждались с клиентом до подписания договора.
Незаконное использование банком запрета на досрочное погашение кредита.
Представительство интересов заемщика в суде, государственных инстанциях и коммерческих организациях.

В идеале обратиться к квалифицированному юристу следует на этапе подписания договора кредитования. Специалист изучит документ и проверит обоснованность требований кредитной организации, предоставив экспертные выводы в ходе правовой оценки делового соглашения. Если у потенциального заемщика возникнут обоснованные сомнения по поводу отдельных параметров сделки, следует прислушаться к советам специалиста. Обычно юристы рекомендуют отказаться от сотрудничества с коммерческими банками, которые выполняют коррекцию условий кредитного договора в свою пользу, тем самым игнорируя финансовые интересы клиентов.

Привлечение омбудсмена и Ассоциации банков

Коммерческие банки входят в специализированные ассоциации, которые занимаются информационным сопровождением участников и клиентов. Поступающие сюда жалобы обычно передаются омбудсмену, который ищет способы для примирения сторон. Нарушитель также получает информацию касательно требований клиента.

Ассоциация банков совместно с омбудсменом рассматривает следующие вопросы:

Возврат ошибочно насчитанных комиссий и списанных денежных средств.
Восстановление оптимального состояния кредитной истории в результате технической просрочки.
Получение услуг по реструктуризации долгов.
Возникновение препятствий в процессе досрочного погашения кредита.

Существует внедренное на законодательном уровне ограничение, не позволяющее клиентам обращаться к омбудсмену, если оспариваемая сумма превышает отметку в 300 тысяч рублей. В остальных случаях специалист окажет посильную помощь, даже если банк формально не нарушает права заемщика. Ассоциация не может принимать меры в отношении нарушителя, поскольку ее работа связана только с регуляторной деятельностью.

Подробнее об услугах финансового омбудсмена в процессе кредитования.

Обращение в Роспотребнадзор

Коммерческий банк — организация, предоставляющая услуги для потребителей, поэтому связанные с качеством и безопасностью обслуживания нарушения рассматривают территориальные подразделения Роспотребнадзора, жалобу в которые поможет составить юрист. Образец документа также представлен на сайте ведомства. После заполнения представленной формы для обращения, отправить документ можно заказным и электронным письмом.

Полномочия ведомства распространяются на вопросы, связанные с административными правонарушениями. По инициативе сотрудников Роспотребнадзора рассматриваемые дела о нарушениях в банковской отрасли могут передаваться прямо в Арбитражный суд.

В основном здесь можно отменить передачу долга коллекторам, незаконные комиссии, навязанные страховые платежи, повышенные в одностороннем порядке процентные ставки, а также оспорить различные неправомерные действия кредиторов, связанные с ведением ссудных счетов.

Обращение в Центральный Банк

Для кредиторов привлечение к решению спорных вопросов представителей Центрального банка считается одним из нежелательных исходов сложившейся ситуации. Хуже только инициирование заемщиком судебного разбирательства. Коммерческие банки боятся ЦБ лишь по одной причине — каждая жалоба может послужить причиной для начала проверок. На Центробанк возложена функция надзора за коммерческими банками, поэтому возникновение систематических споров с клиентами может послужить достаточно причиной для полноценного расследования. Обнаружение даже незначительных ошибок в работе с заемщиками скажется на имидже банка.

Поводом для обращения в ЦБ может послужить:

Нарушение банком действующего законодательства.
Участие кредитной организации в мошеннических схемах.
Игнорирование банковской тайны — умышленное разглашение персональных данных клиента.

Узнайте больше: что такое банковская тайна, что к ней относится, комплексные методы защиты банковской тайны.

Обращение можно оставить на официальном сайте или выслать письмом в региональный отдел Центробанка. Параметры рассмотрения жалобы указаны в законодательстве. Зачастую ответ можно получить уже через несколько дней после привлечения органа надзора. К тому же поиск доступных методов для решения сложившейся ситуации ускорится, если клиент пригрозит сотрудникам коммерческого банка обращение в ЦБ.

Инициирование судебного разбирательства

Подача искового заявления — один из эффективных способов борьбы с допущенными в процессе кредитования нарушениями, однако привлечение судебных органов приводит к продолжительным разбирательствам. К тому же обращение в суд повлечёт за собой дополнительные издержки, поэтому заемщику следует дважды подумать, прежде чем самостоятельно или при помощи юриста подавать иск на обманувший доверие коммерческий банк.

В рамках судебных заседаний могут рассматриваться практически любые вопросы, связанные с нарушением сделки, но для удовлетворения заявления придется обосновать требования путем предоставления документов, подтверждающих правоту клиента. Обычно рассмотрение дела затягивается на месяцы, поэтому обращение в суд следует рассматривать в последнюю очередь, когда прочие жалобы не принести ожидаемого результата. К тому же в суд рекомендуется обращаться, если речь идет о крупных суммах или мошенничестве со стороны банка.

Дополнительно заемщик может привлечь:

Антимонопольную службу при нарушении банком действующих правил конкурентной борьбы. Речь идет о вводящей клиента в заблуждение рекламе, ограничении финансовых интересов и навязывании услуг.
Независимые организации, предоставляющие советы и консультации по защите прав потребителей.
Сотрудников Горячей линии Центрального банка для оперативного решения возникших проблем.
Средства массовой информации.
Правозащитные учреждения, предоставляющие гражданам бесплатную юридическую помощь.
Службу по надзору в области связи после утечки конфиденциальной информации или поступления спама.
Представителей прокураторы при нарушении банком действующего законодательства.

Действенным способом решения спорных вопросов, связанных с банковским обслуживанием, является использование возможностей социальных сетей, форумов и сайтов с отзывами. Банки выполняют мониторинг общественного мнения, поэтому в целях поддержания положительного имиджа подобные организации пытаются сократить количество негативных отзывов и претензий, о которых клиенты говорят во всеуслышание.

Сотрудники отделов по связям с общественностью часто отвечают на вопросы и жалобы, которые заемщики оставляют на целевых сайтах с большой посещаемостью. Если организация затягивает процесс рассмотрения претензий или отказывается сотрудничать во время судебных тяжб, достаточно оставить отрицательный отзыв, после которого клиент будет замечен представителями банка, а процесс рассмотрения жалобы ускорится.

Как грамотно составить жалобу на банк, как увеличить шансы на удовлетворение обращения в контролирующие органы — узнайте в нашем следующем материале

Нарушение условий кредитного договора: в чём суть и что с этим делать

Что делает человек, который решил взять кредит? Выбирает банк с наиболее выгодными условиями кредитования. После одобрения заявки эти условия письменно закрепляются в кредитном договоре. Лучше эти условия чётко соблюдать и выполнять все взятые на себя обязательства.

Иначе есть риск нажить себе комплекс проблем. Хотите знать, чем конкретно обернётся нарушение договора по кредиту – читайте нашу статью.

Нормативное регулирование

Отношения между кредитором и его заёмщиком регулируются Гражданским кодексом РФ и самим договором. В ситуации, когда одна из сторон нарушила условия договора, применяются следующие законы:

тот же Гражданский кодекс (глава о займах);
федеральный закон о потребительских кредитах (если должник – физическое лицо);
федеральный закон о банковской деятельности (он касается только банков);
федеральный закон об ипотеке (применяется, когда кредит выдавался под залог недвижимости);
Уголовный кодекс РФ (пугаться не стоит, уголовная ответственность предусмотрена за злостную неуплату долга от 2 млн. 250 тыс. руб. и выше);
руководящие разъяснения высших судов по спорам в сфере кредитования.

Что признаётся таким нарушением

Кредитный договор заключают две стороны – кредитор (банк или другая кредитная организация) и заёмщик. У каждого по договору есть свои обязанности. Причём обязанностям одной стороны соответствуют встречные права другой стороны. Например, у банка есть обязанность перечислить деньги, а у заёмщика есть право эти деньги потребовать. Заёмщик должен кредит вернуть – банк может запросить их возврат. Как говорится, долг платежом красен.

Нарушить условия договора теоретически может любая из сторон. На практике этим чаще отличаются заёмщики.

Что именно считается нарушением договора?

невыполнение сторонами предусмотренных в нём обязанностей (например, заёмщик не возвращает долг);
несоблюдение установленных в договоре правил (о подсудности споров, порядке расторжения или изменения этого договора, уведомления сторон, требований к кандидатуре заёмщика и др.).

Последствия таких нарушений различны. Невыполнение обязанностей принесёт гораздо более плачевные результаты, чем неверно выбранный способ отправки корреспонденции.

Существенное несоблюдение

Заёмщик существенно нарушает условия договора по кредиту, если:

не выплачивает кредит в установленные сроки (достаточно один! раз просрочить текущий платёж);
использует кредитные деньги на цели, не согласованные с банком (когда кредит целевой);
не даёт представителям банка проверить целевое использование средств, отказывается принести подтверждающие документы;
допустил утрату залога (например, продал заложенное авто или не позаботился о его безопасности и машину угнали).

Иные нарушения такими последствиями не грозят. А в некоторых случаях можно и поспорить. Дело в том, что текст типового кредитного договора разрабатывает сам банк и предлагает заёмщику просто его подписать, без обсуждения и возможности изменения каких-то условий.

Досрочное погашение

Порой в типовых договорах встречаются условия о досрочном возврате кредита, если заёмщик:

потерял работу или доход;
решил переехать в другой регион;
закрыл договор банковского вклада;
вовремя не принёс справку о доходах за указанный банком период.

Знайте, что эти условия противоречат закону и не должны применяться. А если банк настаивает на своём, смело отправляйтесь в суд. Практика по таким делам складывается в пользу должников.

Если банк требует застраховать залог в одной конкретной фирме, это тоже незаконно. Заёмщик может страховаться в самостоятельно выбранной компании. А подобное условие можно признать недействительным в суде.

Когда виноват кредитор

Кредитор нарушает договор, если:

не перечислил сумму кредита в установленный срок (за это можно потребовать выплаты процентов или оспорить сам договор в связи с безденежностью);
самовольно изменил размер процентов за пользование кредитом или внёс изменения в любые другие статьи договора.

Конечно, перечислить все возможные нарушения в рамках одной статьи задача сложная. По сути, невыполнение любого пункта договора это уже нарушение. А этих пунктов в стандартных кредитных сделках всегда много. Выше рассмотрены самые распространённые ситуации, которые к тому же могут повлечь существенные сложности.

Нарушение условий договора по кредиту – что теперь делать?

Традиционно заёмщик считается более слабой стороной кредитного договора. Это понятно: условия кредитования устанавливает банк, у него же все «козыри» на руках, чуть что – получите требование о досрочном возврате. Мало того, банки не брезгуют и недобросовестными методами, включая в текст заведомо незаконные условия.

Расчёт простой: мало кто обладает обширными юридическими познаниями и возмутится несоответствием договора и закона.

Вина заемщика

Что же делать заёмщику при нарушении договора по кредиту? Если нарушитель это сам заёмщик, ему стоит:

Начать переговоры с представителями банка. Да-да, не прятаться, не игнорировать звонки, а спокойно обсуждать проблему. На практике от момента первой просрочки до подачи иска в суд проходит не меньше двух-трёх месяцев. Ведь банку тоже невыгодно вести тяжбы, проще насчитать должнику проценты за просрочку и дальше получать текущие платежи.
Если договориться не вышло, нужно готовиться к суду. Проконсультироваться с адвокатом, подумать, как минимизировать свои финансовые потери от этого судебного дела и есть ли способ дел выиграть. И в любом случае не расстраиваться: в долговую яму в современном мире никого не сажают.
Если суд был проигран, вовремя начинайте контактировать с приставом. Снова повторяем – не надо прятаться. Лучше выплачивать долг, хотя бы понемногу, чем принимать нежданных гостей у себя дома и убеждать их не арестовывать имущество.

Вина банка

Если договор нарушил банк, заёмщику следует:

То же самое – провести переговоры. Сначала устно, объяснив причину своего недовольства. Затем письменно, чтобы зафиксировать процесс досудебного урегулирования. Перечитайте договор в части, касающейся разрешения споров, и следуйте установленным в нём правилам.
Если переговоры успехом не увенчались, готовьте обращение в суд и одновременно жалобу в Центробанк. Можно сделать это поэтапно – сперва жалоба, затем иск. Чтобы судебная тяжба не принесла разочарование, желательно пригласить грамотного юриста. Это залог успешного (для вас) разрешения спора.

Главное — это не пасовать перед трудностями. Свои права нужно защищать в любом случае.

Важно знать

текст договора по кредиту разрабатывают специалисты банка, естественно, в свою пользу.
если в договор включено заведомо незаконное условие, его можно оспорить в суде, заявив иск о признании соответствующего пункта недействительным.
деятельность банков контролирует Центробанк. Хотите пожаловаться на нарушение закона со стороны банка – пишите в ЦБ РФ. Это весьма эффективно. Если доводы жалобы подтвердятся, банк привлекут к ответственности и обяжут устранить нарушение.

Лучший способ избежать проблем с банками – не нарушать условия договора по кредиту. Если же этого не избежать, то опережайте. Не получается вовремя внести платёж – предупредите, попросите отсрочку. А в ситуации, когда сам банк допустил нарушение, смело требуйте восстановления своих нарушенных прав, вплоть до обращения в суд.

Наиболее часто встречающиеся «слабые места» в кредитных договорах — тема видео ниже:

Источники:

http://www.ur-assistent.ru/articles/bank-narushil-uslovie-kreditnogo-dogovora/
http://ifbp.ru/pravo/potrebitelskoe-pravo/470-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelei-bankovskix-kreditov.html
http://sssr2.ru/kredit/narusheniya-v-kreditnom-dogovore.html
http://m.pravoved.ru/question/2611753/
http://creditar.ru/credits/kuda-i-po-kakim-voprosam-zaemshchikam-sleduet-zhalovatsya-na-kommercheskij-bank
http://uriston.com/dolgi/kredit/dogovor-s-bankom/narushenie-uslovij.html

голоса

Рейтинг статьи